| 姓名：(英)劳里﹒杨|译者:耿帅著 作者简介： 作品：《从产品到服务:企业向服务经济转型指南》 姓名：(英)劳里﹒杨(Laurie Young)著 作者简介： 作品：《从产品到服务:企业向服务经济转型指南》 姓名：(英国)(Laurie Young)劳时里杨著 作者简介： 作品：《从产品到服务:企业向服务经济转型指南》 姓名：(英)劳里﹒杨(Laurie Young) 耿帅著 作者简介： 作品：《从产品到服务:企业向服务经济转型指南》 |
| 第1章 产品型企业为何考虑服务业务 1.1 服务经济的兴起 导致许多公司开始考虑转入服务业务的原因之一，是大多数发达国家服务业的优势地位，以及制造业在国内生产总值比例上的明显下滑。举例来说，本书创作之时所报道的美国制造业仅占其国内生产总值的13％，相比1970年的26％是一个不小的滑坡，然而定义下的服务部门则代表了约75％的经济活动。任何一家拥有运营部门、总部或销售网点的企业，在经历如此巨大的变化之后，一定会不断地面临着服务业吸引力的相对上升和制造业及产品销售领域吸引力相对下降。类似的这种趋势影响了大多数发达国家的企业。例如，联合国报道，发达国家的服务部门已由1990年的65.4％增长到2005年的73.5％。 因此，在过去50年里，许多国家的经济平衡点已经转到服务业占国内生产总值的近3／4。这其中的服务种类很广泛，包括金融服务、实用服务、专业服务以及消费服务。在这种背景下，任何一个对其业务组合进行分析的供应商，在过去几十年的经济转型中都有可能不止一次地得出这样的结论，即其制造业务可能只是一条“死狗”，或者顶多是头“现金牛”，但其服务业务却很可能是冉冉升起的“明星”。广泛的经济统计引发了几次重大的商业战略回顾，也促使了许多高级管理团队投资于服务行业。一些企业仍然固守于盈利的制造业务之中，一些企业失望地发现服务业务才是只“死狗”，但许多企业现在正式宣称，服务业务上的收入将占据它们经营相当大的比例。 服务经济的影响在就业结构中有着最为明显的体现。2005年秋，《经济学家》杂志发表了从事制造业的人口占据总劳动力人口比例的数据分析。该分析估计，与1970年的25％相比，2005年美国工人中只有10％从事制造业（而从事服务业的占80％）。对英国的估算是14％（1970年为35％），法国（15％），还有加拿大（14％）也都差不多，其他经济大国，例如日本，其从事制造业的人口比例为18％。研究者发现，从事制造业人口比例超过20％的唯一经济大国是德国（23％），因其拥有许多创新型企业和大量不易为人仿效的资本货物。由于许多制造业工人同时也担任着服务角色（例如营销、设计和设备资源管理），发达国家真正从事制造业的人口数目可能还会少很多。 …… 更多 |
| 中文版序 译者序 前言 第1章 产品型企业为何考虑服务业务 1.1 服务经济的兴起 1.2 服务业务的出口机会 1.3 发展中国家的服务 1.4 成熟产品市场的服务差异化 1.5 变化的消费者、“自我为主体”的社会及应对解决方案的组织 1.6 价格压力、产品利润下跌及盈利性服务部门的吸引力 1.7 坚信服务的力量 小结 第2章 明晰服务业务的战略意图 2.1 战略的价值概括：首要性 2.2 战略的起源与发展 2.3 需要明晰服务业务的目标 2.4 服务还是服务业务：阐明服务概念 2.5 附属业务单元的“服务概念”：售后服务战略 2.6 确定服务业务战略核心的方法 小结 第3章 建立服务业务所需的变革程度 3.1 服务业务究竟有何不同 3.2 了解并规划变革程度 3.3 公司进入服务业需要改变什么 3.4 变革的方法 3.5 辅助变革规划的专业工具和思想 3.6 对于进入服务业的规划 小结 第4章 首要基础：对服务市场有个清晰的认识 4.1 为什么了解市场极为必要 4.2 有待了解的重要市场机制 4.3 针对服务市场的特定结构问题 4.4 对市场进行客观透视的方法 4.5 机会分析 小结 第5章 创建新市场中的服务供给 5.1 来自新产品开发的经验 5.2 重要性不断上升的新服务设计与开发 5.3 新服务设计的原因 5.4 服务设计中普遍易犯的错误 5.5 新服务设计可被用于何处 5.6 构筑不同的服务供给 5.7 整个循环：回到产品 5.8 设计有形和无形的链接 5.9 仔细思考并设计顾客体验 5.10 确信服务就是一项真正的价值主张 更多 |
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