| 在危机中，信心比黄金和货币更重要。 ——温家宝 由于危机，环境变得更加错综复杂，很多企业都在考虑裁员或者关门歇业，一些不负责任的企业甚至发生“半夜逃跑”事件，所以我比以前更期望企业可以沉静下来，认真思考如何在这个关键时刻有所作为。 和我一直坚持的一样，我还是建议企业必须重新认识消费者、必须重新思考其增长的方式以及经营的核心，如果不能持续地关注顾客和变化，企业就会丧失核心竞争力并可能导致企业无法保持持续的增长。 然而，我也很清楚，并没有任何现成的速成解决方案，也没有即刻成功的方式可遵循，一个具有远大抱负想要出海的企业，就不能指望总在港湾里享受风平浪静。 此时需要做的就是基于对环境的判断做出选择，因为畏惧危机不做选择将可能产生更大的危机。 |
| 陈春花，华南理工大学工商管理学院教授、博士生导师，广州市政府决策咨询专家，《北大商业评论》副主编，广东省青年科学家协会副会长。 新加坡国立大学企业管理研究生院、中国人民大学商学院、南京大学商学院、厦门大学管理学院客座教授。 发表著作20多部，其中代表作《领先之道》（获第四届教育部人文社会科学优秀著作三等奖）、《超越竞争》（获2007年中国最佳商业作者奖）、《中国企业的下一个机会》、《中国管理10大解析》、《企业文化塑造》，主编教材《管理沟通》（国家十一五规划教材）、《企业文化管理》、《品牌战略管理》，主编“21世纪公共管理与行政管理系列教材”获中南五省优秀教材一等奖。近3年发表核心期刊论文100多篇，曾任《中外管理》、《销售与市场》、《21世纪经济报道》、《经济观察报》专栏作者，随笔集《掬水月在手》、《在苍茫中点灯》。 曾任山东六和集团总裁，先后出任多家大型企业管理顾问。 |
| 序 境由心造前言第1章 增长不受环境的影响 信心比黄金还重要 信心来自于正确的认识 认识一，危机只是经营条件而非借口 认识二，危机并不都是有害的 认识三，危机中的增长不是神话 认识四，危机中信念是获得增长的 动力之源 危机中蕴涵着机会 激发增长信念的行动 围绕增长来调整业务 韧性与坚持 追求一种目标：将工作和增长合二为一第2章 保守的财务 企业的生命周期 “现金”是金 严控资金使用效率 保守财务的行动 以正确的方式经营并忠实于自己的目标 挑战极限式地降低成本 贴近顾客的投资第3章 释放员工能量 靠员工来取得事业的成功 员工带来竞争力 员工贡献有竞争力的成本 员工决定服务的品质 员工贡献效率 释放员工能量的行动 激发员工事业心 尊重员工的贡献 授权员工去改革 人先于利润 控制只能来自于个人第4章 用低价格出售品质好的产品 成功的产品观 品质和价格都是硬道理 物美价廉的魅力 价格还是硬道理 构建产品力的行动 以质量取胜 知道如何以适当的方式生产 让你的产品成为必需 为顾客节省每一分钱第5章 坚持贴近顾客 顾客才是企业得以存在的根本 企业不能独立创造价值 顾客是唯一有能力解雇我们所有人的人， 包括老板 价值由顾客创造 承诺的能力 谁是你的顾客 保持最高水准的诚信 贴近顾客的行动 你对待顾客像对待朋友一样吗 努力缩短与顾客的距离 和顾客一样的思维模式 在你和顾客之间建立更为牢固的关系第6章 以创新超越危机 创新与机遇 创造性才能化解危机 获得创新的行动 创新机遇的七个来源 把创新融入日常工作中 创新是核心价值追求 结束语 经营的意志力参考文献 |
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