| 美国运通前总裁大卫·豪斯作序推荐... |
| 罗兰德·海勒(Rowland Hayler). 罗兰德·海勒是一位资深的业务改进咨询师．在成功实施各种金融服务组织变革方面拥有丰富的经验。他在美国运通工作了15年，期间担任国际商户服务部的首席质量官。积累了很多业务改进和全球运营经验。 随后，作为六西格玛应用副总裁，罗兰德·海勒带领一个黑带大师团队把六西格玛的意义，应用和成果推广到世界范围的美国运通机构。他负责公司六西格玛设计方法和课程以及六西格玛流程管理方法的内部开发，还与他人合作开发了一套日常项目使用.. << 查看详细 |
| 赞誉. 作者简介 推荐序 第一篇 当前金融服务业概况 导言 1 第1章 关键概念 2 第2章 变革的驱动力 10 第3章 领先金融服务组织的成功故事 43 第4章 世界级的真正含义 56 第二篇 流程领导 导言 第5章 设立愿景 68 第6章 塑造战略 72 第7章 建立责任制 86 第三篇 流程知识 导言.. 第8章 打造能力 97 第9章 界定流程结构 107 第10章 建立测量体系 119 第四篇 流程执行 .导言 129 第11章 栽植流程治理 130 第12章 实现变革和改进 141 第13章 培育文化 158 第五篇 金融服务卓越业务流程的未来 导言 169 附录a 欧乡银行六西格玛案例研究：电汇流程改进 180 附录b 金融服务调查 192 术语表 196 参考文献... 202 |
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