| 终极服务，卓越绩效，积极影响。 服务，往往是最先被提及，却最后被实践的经营真理。 服务，是一切事业的根本，而不仅仅是商店和饭店的专利。 “软”服务是企业获利的真正“硬道理”！ 《服务业管理圣经》将启发你的精神，把联合超市的经验，通过最出色、最成功的方式传授给你。 ——史蒂芬·柯维 成功学大师，《与成功有约》作者 《服务业管理圣经》呼吁企业在其哲学与做法方面进行彻底全面的改变。从作者的领导风格与联合超市的传奇中，我们可以学到很多东西。 ——肯·布兰佳 《一分钟经理人》作者 |
| 丹J.桑德斯（Dan J.Sanders）联合超市总裁。联合超市是美国第一家获得全美市场道德奖的超市。桑德斯同时也是“企业文化中心”的联合创办人。该中心致力于激发并指导各公司总裁及其团队，使其建立以领导精神、企业道德以及执行力为主的企业文化。 |
| 推荐序（史蒂芬·柯维）前言引言 第一篇 在崇尚数字的世界中塑造人类文化 第1章 了解高级数学 第2章 新兴的职业模式 第3章 莫使赢家挫败 第4章 分辨球员与球迷第二篇 视情况的轻重缓急行动 第5章 认清对象：看到愿景 第6章 认清本质：使命 第7章 认清时机：保持信念 第8章 遭遇困境：勇敢面对第三篇 以无形促有形 第9章 以人为本，而非利润 第10章 决策过程：不只是报表 第11章 4P的管理制度 第12章 谦逊胜过骄傲结论后记 |
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