| 菲利普·克劳士比（Philip B.Crosby）拥有39年亲历亲为的质量管理专业人士和企业招待官的经验。在马丁·玛瑞埃塔公司工作期间，他创造了“零缺陷”的概念。在ITT（国际电话电报公司）做副总裁的14年里，他负责全球87个分部的质量工作。1979年，他创建了“克劳士比学院”（PCA）,并领导该机构发展成为全球最大的质量管理与文化变革管理的教育和咨询的上市公司。每年有超过2万名执行官和经理人接受过该学院的教育与培训。 1979年他出版了开山之作《质量免费——确定质量的艺术》，并由此把源于美国，进而波及全球的质量革命运动推向新的阶段。他的“第一次就把事情做对”的商业哲学改变了美国人做人做事的方式，他也因此享有了“质量宗师”、“管理大师”以及美国“商界传奇”的美誉。 2000年，他获得了YMCA国际管理理事会颁发的著名的“麦克菲勒奖”（该奖的获得者还包括其他一些领先的商业思想家，比如爱德华·戴明、彼得·德鲁克和汤姆·彼得斯）；2001年2月，他又当选为ASQ终身荣誉会员——美国质量界公认的最高荣誉。 除本书之外，他陆续出了14本畅销书，包括《质量免费》、《质量再免费》、《领导法则》、《质量反思录》、《完整性——21世纪的质量》、《经营事物》、《永续成功的组织》、《来谈质量》、《领导——成为执行官的艺术》、《我与质量》等。 |
| 前言 序言 初版序言 第一章 解剖被问题困扰的组织 有质量麻烦的公司的解剖表 第二章 质量疫苗 克劳士比疫苗血清成分 第三章 激励反了 实景 第一课：困扰的实情 第二课：政策一致的价值 第三课：需要想像力 有计划的困扰 第四章 质量颂歌 第五章 决心 第六章 基本原则一：质量的定义即符合要求 改进质量和消除困扰同时进行 质量高尔夫 第七章 基本原则二：质量系统的核心在于预防 第八章 基本原则三：工作标准是零缺陷 优质捕蝇纸公司 为什么要执行严格的工作标准？ 第九章 基本原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的 第十章 教育 执行官教育 管理者教育 员工教育 培训课程 第十一章 执行 步骤一：管理层的承诺 第十二章 团队行动 步骤二：质量改进团队 步骤三：衡量 步骤四：质量成本 步骤五：质量意识 步骤六：改正行动 第十三章 团队执行 第十四章 斯贝尔曼获救记 第十五章 浅蓝公司解困记 第十六章 一些成功的故事 第十七章 混合型防疫血清 第十八章 为什么很少有人能独立完成质量改进工作？ 附录1 走进畅销书 附录2 零缺陷管理中国宣言 |
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