《管理沟通原理与实践》(原书第3版)适用于高年级本科生和MBA，也可供商务和企业管理人员参考。《管理沟通：原理与实践》是管理者学习有效管理沟通理论和技能的首选教材。 所有管理者都必须有效沟通才能成功，哈特斯利和麦克詹妮特合著的《管理沟通：原理与实践》正是您的首选，《管理沟通原理与实践》(原书第3版)是作者多年教学与研究工作的结晶，其涵盖内容远远超出有效演讲和写作等核心技能。 《管理沟通原理与实践》(原书第3版)把学生置于现实商务和管理情境的决策制定者与沟通者的地位。 |
| 迈克尔 E．哈特斯利(MiChael E． Hattersley)毕业于美国宾夕法尼亚州斯沃索莫学院，该学院是美国历史最为悠久的文理本科学院。1976年，他在耶鲁大学获得博士学位。出任过多家私人、政府、学术和非营利机构的沟通主管或顾问。1985-1993年间，在哈佛商学院主讲管理沟通课程，并担任课程主任。他还出版了大量著作和诗集。. 林达·麦克詹妮特(Linda McJannet)毕业于威斯利学院，获得哈佛大学博士学位。先后在爱默生学院、美国天主教大学、哈佛大学、哈佛商学院等任教。目前在美国马萨诸塞州的本特利.. << 查看详细 |
译者序 作者简介 前言 致谢 第一部分有效沟通原理 第1章管理沟通基础 1.1经理和沟通 1.2沟通的要素 1.3沟通与知觉 1.4发起者：沟通者扮演的角色 1.5有效沟通的特征 1.6为什么商务沟通是独特的 1.7不断发展的沟通渠道 1.8《管理沟通：原理与实践原书第3版）》的结构 1.9如何准备案例 1.10总结第2章明确沟通目标 2.1目标 2.2现实检验：环境 案例2.1黄尾鱼船业公司第3章听众分析 .3.1我有哪些听众 3.2我与听众之间的关系怎样 3.3听众对我的建议可能何种态度 3.4听众已知道多少 3.5我的建议符合听众的利益吗 3.6结论：推销的是利益而非内容 案例3. 1韦茅斯钢铁公司第4章明确沟通观点 4.1伯克的五因元素 4.2把观点付诸实施 案例4.1史密斯金融服务公司 第5章信息：内容和论证 5.1内容 5.2论证 案例5. 1卡蒂杭克银行（a） 第6章结构 6.1将内容、论证及结构结合在一起 6.2构思以行动为导向的结构 6.3选择具有说服力的结构 6.4运用叙述的力量 案例6. 1麦格列戈百货有限公司 第7章沟通渠道的选择 发布棘手信息的渠道选择 案例7. 1廷肯公司 第8章沟通风格与语气 8.1一般需要考虑的问题 8.2风格 8.3语气 案例8.1范瑞克斯公司 第二部分有效沟通实践 第9章提供反馈与接收反馈 9.1需要考虑的事项 9.2向同事和下级提供反馈 9.3寻求反馈 9.4接收反馈 9.5评估反馈 案例9.1贝利& 威克会计师事务所 第10章会议管理 10.1会议准备工作 10.2会议参与 10.3会议中的角色扮演 10.4会议筹备清单 10.5阅读作业 案例10.1林肯公园重建开发项目 第11章变革沟通 11.1来自中层的改革 11.2来自高层的变革 11.3后续工作 案例11哈默密尔纸业公司第12章外部沟通 企业与新闻媒体 案例12.1牛津能源公司 案例12.2纽特公司 第13章多元化与跨文化沟通 13.1多元化 13.2跨文化沟通 案例13.1里德-沃特金斯医药品 公司 案例13.2国际石油公司 第14章个人与企业伦理 14..1界定伦理问题 14.2伦理实践 案例14.1埃哈特公司资深审计员哈尔的困境 案例14.2麦克阿瑟公司第15章电子沟通 15.1耗时性 15.2紧迫性 15.3打电话 15.4网络 15.5传真 15.6电话会议和卫星视频会议 15.7移动电话和寻呼机 15.8网站 15.9电子邮件 案例15.1遭遇电子邮件 案例15.2unifone通信公司 第三部分有效沟通技巧 第16章有效写作：简明指南 16.1引言 16.2句子结构 16.3选词 16.4标点符号及使用方法 16.5段落的统一与连贯 16.6文本格式 16.7求职信结构的简要说明第17章有效演讲：简明指南 17.1准备 17.2结构 17.3演说的声调和姿势 17.4图表 17.5小组发言 17.6处理问题和答案 17.7即席演讲 17.8求职面试 附录a道茨瓦斯出版社 附录b“公正就是公正” |
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