| 随着全球经济的激烈震荡，各种销售通路的绩效陆续受到前所未有的挑战；企业纷纷追求以更低的成本达成更高的业绩。此外，信息与通讯科技的发展，更是大大改变了销售通路的形态，企业只有结合高科技的设备，将销售效率发挥到最极致的通路，才能在现今的世界中存活下来。
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| 姚能笔，台湾艺术学毕业，政治大学风险管理与保险研究所EMBA。曾任广告公司AE、报社记者；进入保险业近13年，历任寿险顾问、电话行销部经理、企业沟通部经理兼发言人等职。现为大学、台湾金融研训院约聘讲师，并在大中华地区专事电话行销演讲、训练及咨询，培训过的行业包括保险、银行、证券、信用卡、电信、饭店度假村、汽车业等。
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| 推荐序一 讲how to 的教战守则 推荐序二 实战经验的珍贵结晶 推荐序三 善用声音的行销 前言 第一篇 电话行销面面观 Chapter1 DM行销与电话行销 Chapter2 电话行销与DM行销的结合应用 第二篇 电话行销轻松做 Chapter3 电话行销员的成功法则 Chapter4 目标设定与目标管理 Chapter5 解读准客户 Chapter6 超强效电话行销技巧 Chapter7 销售后技巧 Chapter8 保险行销技巧专章 Chapter9 电话行销话术范本 第三篇 电话行销的经营与规划 Chapter10 取得最佳定位 Chapter11 经营的关键要素 Chapter12 瞄准目标市场 Chapter13 人力规划与业绩规划 第四篇 团队的征募与训练 Chapter14 征募 Chapter15 训练与授课 Chapter16 话术 Chapter17 角色扮演 第五篇 绩效的管理与提升 Chapter18 管理者的职责 Chapter19 管理的时机与方法 Chapter20 绩效检讨与计划——PRP Chapter21 控管名单，提升绩效 后记 |
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