| 忠诚的客户热爱拥有极致优良服务态度的企业. 培养七种善于创造忠诚客户的明星员工.. 用非凡的服务留住非凡的客户... |
| 奇普·贝尔是奇普贝尔工作组的资深领导，他的办公室位于得克萨斯州达拉斯市。在1980年开始组建奇普贝尔工作组(CBG)前，他是北卡罗来纳国家银行(NCNB，现为美洲银行)管理与组织发展部门经理。贝尔博士拥有美国范德比尔特大学和乔治华盛顿大学两所大学的研究生学位。他曾经作为美军第82空降师的一名步兵指挥官在越南服役并因此获得勋章。贝尔是好几本畅销书的著者或合著者，包括《磁性服务》、朋艮务魔力》、《作为合作伙伴的顾客》、《令人无法忘怀的服务管理》。他的业绩在多家媒体上得到了特别报道，.. << 查看详细 |
| 目录 赞誉 作者简介 前言 致谢 第一篇 初识忠诚度创造者创造优质服务的人 第1章 快乐使者 第2章 合作式服务者 第3章 管理式服务者 第4章 解惑者 第5章 装饰者 第6章 富有企业良心者 第7章 给予者 第二篇 引领你的忠诚度创造者 第8章 建立亲善关系 第9章 合作 第10章 指导者 第11章 协调一致 第12章 授权 第13章 激励 . 第14章 支持 第三篇 持续的优质服务 第15章 管理智慧 第16章 创造一致性 第17章 开始速赢 第18章 打造”快乐”服务流程 第19章 设计服务仪表盘 第20章 促进合作 第21章 发掘和培养人才 译者后记 |
内容加载中，请稍后...
商品评论（0条）