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| 绝对克劳士比经典。克劳士比，美国质量福音的传道者，本世纪最伟大的管理思想家。他引发了美国企业界的质量革命，并让他们分亨他永恒的理念。克劳士比在质量运动中具有崇高的地位，他令人着迷的个人经历充满智能和有用的观念。
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| 菲利普·克劳士比（Philip B.Crosby）拥有39年亲历亲为的质量管理专业人士和企业招待官的经验。在马丁·玛瑞埃塔公司工作期间，他创造了“零缺陷”的概念。在ITT（国际电话电报公司）做副总裁的14年里，他负责全球87个分部的质量工作。1979年，他创建了“克劳士比学院”（PCA）,并领导该机构发展成为全球最大的质量管理与文化变革管理的教育和咨询的上市公司。每年有超过2万名执行官和经理人接受过该学院的教育与培训。
1979年他出版了开山之作《质量免费——确定质量的艺术》，并由此把源于美国，进而波及全球的质量革命运动推向新的阶段。他的“第一次就把事情做对”的商业哲学改变了美国人做人做事的方式，他也因此享有了“质量宗师”、“管理大师”以及美国“商界传奇”的美誉。 2000年，他获得了YMCA国际管理理事会颁发的著名的“麦克菲勒奖”（该奖的获得者还包括其他一些领先的商业思想家，比如爱德华·戴明、彼得·德鲁克和汤姆·彼得斯）；2001年2月，他又当选为ASQ终身荣誉会员——美国质量界公认的最高荣誉。 除本书之外，他陆续出了14本畅销书，包括《质量免费》、《质量再免费》、《领导法则》、《质量反思录》、《完整性——21世纪的质量》、《经营事物》、《永续成功的组织》、《来谈质量》、《领导——成为执行官的艺术》、《我与质量》等。 |
| 代序 序言 初版序言 第1章 解剖被问题困扰的组织 第2章 质量疫苗 第3章 激励反了 第4章 质量颂歌 第5章 决心 第6章 基本原则一：质量的定义即符合要求 第7章 基本原则二：质量系统的核心在于预防 第8章 基本原则三：工作标准是“零缺陷” 第9章 基本原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的 第10章 教育 第11章 执行 第12章 团队行动 第13章 团队执行 第14章 斯贝尔曼获救记 第15章 浅蓝公司解困记 第16章 一些成功的故事 第17章 混合型防疫血清 第18章 为什么很少有人能独立完成质量改进工作？ “克劳士比文库”介绍 |
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