| 易利华，无锡市第四人民医院院长，苏州大学附属第四医院院长、苏州大学医学院临床四系主任、国家人事部专家顾问委员会委员、中国管理科学研究院特约研究员、江苏省医院管理学会专业委员会副主任委员、副主任医师、高级政工师。
长期从事医院管理工作，积累了较丰富的医院管理经验，在医院管理中颇有建树，曾先后在国家、省级刊物上发表论文35篇。今年来有多项医院管理成果在全国、省、市获奖，2001年先后获中国当代优秀管理成果一等奖、新世纪中国医院院长论坛优秀论奖、江苏省医学新技术引进一等奖和无锡市政府科技进步二等奖等。其代表作有：《重视医院人文管理的探讨》、《技术创新与医院现代化发展的研究》、《略论毛泽东卫生思想的主要内涵》、《注重上岗前培训，开拓改革中医德建设新路子》、《医疗制度改革的医学道德思考》、《医疗市场化的社会学分析》等，新近又编著、出版了31余万字的当代医院管理理论的重要著作——《医院管理新论》。 |
| 第一章 导论 第一节 挑战：需求性与经营 第二节 医改：现实性与影响 第三节 应变：价值观与生存 第四节 经营：新概念与管理 第五节 理念：竞争力与经营 第六节 趋势：未来性与变革 第二章 医疗服务经营 第一节 医疗服务经营的提出 一、什么是医疗 二、什么是服务 三、什么是医疗服务 四、什么是管理 五、什么是经营 六、什么是医疗服务经营 七、医疗服务经营的特征 第二节 医疗服务经营的原理分析 一、竞争环境的认识 二、竞争影响力理论 三、竞争优势理论 四、服务市场营销理论 第三节 优化医疗服务经营的理念 一、“洛肯调研”的新发现 二、优化医疗服务经营的新理念 第四节 医疗服务经营的策略研究与初步实践 一、医疗服务利润链经营模式 二、医疗服务营销体系 三、追求卓越服务的策略 四、假日医疗服务经营 第三章 医院品牌经营 第一节 医院品牌及品牌经营的注解 一、品牌概论 二、品牌经营概论 第二节 关于医院品牌的提出 一、医院的品牌是一种客观实在 二、医院的品牌至关重要 三、医院缺乏品牌意识的主要表现 四、医院品牌的创立和构建 …… 第四章 医院资本经营 第五章 经营案例精选 参考文献 后记 |
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