| 乔蒂·郝福·吉特尔博士是布兰戴斯大学（Brandeis Umiversity）的管理学教授，也是麻省理工学院全球民航业研究项目的教员之一。她的研究和教学聚焦于人力资源与服务营运管理，而其教学研究成果也经常被呈现给众多的管理者、研究者以及政策制定者们。 |
| 第一部分 绩优关系——西南航空公司成功的金钥匙 ——西南航空公司成功的金钥匙 第一章 从爱田机场飞出了全世界最成功的航空公司 第二章 西南航空公司如何得用绩优关系征服战略上的挑战 第三章 西南航空公司与美国航空公司——关系性协调的力量 第四章 关系性协调如何在其他行业发挥作用 第二部分 西南航空建立绩优关系的十项实践 第五章以信赖和关怀来领导 第六章着重关系性能力的雇用和培训 第七章利用冲突来建立关系 第八章在工作与家庭之间架起桥梁 第九章建立“边界桥梁” 第十章避免相互指责——宽泛地衡量绩效 第十一章 保持陪能边界岗位的灵活性 第十二章 让工会成为伙伴，而不是对头 第十三章 与供应商建立伙伴关系 第十四章 与供应商建立伙伴关系 第三部分 建立绩优关系 第十五章 “西南”的10项实践如何相互巩固 第十六章 向西南航空公司学习——美国航空公司，大陆航空公司、联合航空公司以及捷蓝航空公司的努力 第十七章 在压力下繁荣——西南航空公司是如何应对“9·11” 第十八章 在组织中贯彻绩优关系 |
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