在此，我要祝贺杨维富博士，由于他的拓荒精神及努力，
把广告、公关、产品和服务业中的精英及首长们对营销的透视
和优越的策略组合起来，提供给专业人士和学生一个宝贵的参
考资料。
从这些成功的营销／品牌（牌子）策略个案，我们可得知
一些跨国公司和香港公司如何实施策略计划、市场区分和牌子
定位，也反映出隐藏于背后的价值观、原则和纪律。
大部分人都不会有机会在这些公司工作，但是透过本书，
却能提供一些重要的透视观点给正在参与营销活动的工作者。
然而，公司的成功并不一定需要复杂的营销策略，经过反复的
探索及参照以往和现今成功的公司，从中得到三个成功的主要
因素：
第一就是服务的品质：在消费市场选择日益增加的今天，
只有优良的服务品质才可以把真正成功的公司区分出来，并保
证其将来继续的成功。所以成功的营销策略就是能够提供给消
费者所期待的产品和服务，甚至超越他们所期待的。而产品或
服务的品质也是历史上每一个成功牌子的印记。我在美国运通
公司工作了十七年，我们都以为客户服务部的同事就是“营销
的力量”。
第二就是员工的品质：实际上员工的理智、精神和情感是
无法取代的。能够在适当的地点和时间引用适当的人才，自然
可以有其他理想的行为和特性。性格的差异、个人背景和经历
的不同对提供一们兴奋和有创意的环境是相当重要的，这也给
予那些优秀的人才成功且又乐在其中的机会。
第三就是人际关系的品质：有些公司以他们拥有一些营销
中的“大老”为荣。但是这并不是长远之计。恒久的成切是需
要培养一个凝聚支持力量的环境。当然，言易于行，要做到一
个有凝聚支持力量的环境并不容易。但是员工是需要被训练到
能够在团体环境中工作，同时也应该对团体支援的行动有所鼓
励。
在区分成功的公司时，除了品质原则之外，还要考虑管理
原则。
第一，成功的公司都是以市场需求为主导。这些公司的员
工每天早起时都会想着有关他们客产的需求和渴望，而每晚临
睡前也会因为能够发展新的策略来配合这些需求和渴望而引以
为荣。也就是说，公司的员工组织应该以消费者的需求为主，
而不是公司产品或服务。成功的公司所考虑的往往是消费者所
想要的，而不是公司想卖的。
第二，成功的公司会不断地改进他们的商业活动。就像广
告界的权威大卫·奥格威曾经说过，我们是应该长期有“崇高
的不满”——实际上适当的不满度就够了！成功的公司追求的
是十全十美，虽然他们都知道这是不可能的。成功的公司是员
工能够确实实践——而不是尝试解释为什么没有做。
第三，成功的公司讲求有价值的效率。就如香港的摩托罗
拉工厂中很明显的展示出“速度和品质”，提醒员工没有品质
的速度，或者是有品质而没有速度都是没有用的。效率并不单
指实行的活动，也包括其他无形的范围，特别是在调整工作效
率的。成功的公司并不会不断的研究一个概念，而只会试验相
关疑问的概念，要不然他们就可简单的把它做出来。
成功的公司，员工是采用简单的方式来写作，简短而且立
刻把要点找出来，会议也同样具有结构和纪律。他们不会浪费
时间：包括他们自己的时间、同事的时间、下属的时间、厂商
的时间或是客户的时间。他们非常珍惜简洁而准确的工作。他
们会使公司以外的人都觉得他们以敏感和准确的态度处理事
情。
第四，他们愿意花肘间调查研究整体的情形，了解整体的
环境、竞争和政治的动向、预期变化。而一般人只是对变化有
所反应。
第五，成功的公司是跟随一套价值观采做事，包括了以公
益为主的活动。这并不只是遵守法律、规则和条例。成功的公
司是以能够把利益带给大众为目的，也更加改善他们所居住的
地区、城币或国家的环境，提高生活水平。
如果我们并不是替一家如我所述的条件、环境一样的公司
工作，那么我们应该带领我们的同事努力改善，期望我们的公
司也能成为一家成功的公司。正如孟子曾经说过，对于只追求
利益和毛利的人，他们很容易因为一次不好的收割而崩溃。但
是，对于只追求卓越的人，他们并不会因为环境拙劣而混淆。
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