第一章 概述第一节 公共关系的涵义及其特征第二节 公共关系学科特点及其相关学科第三节 公共关系的产生与发展第四节 公共关系的界定第二章 公共关系的基本职能和原则第一节 公共关系的基本职能第二节 公共关系工作的层次第三节 公共关系的基本原则第三章 公共关系目标――组织形象的塑造第一节 组织形象概述第二节 组织形象的构成要素第三节 塑造组织形象的谋略第四章 公共关系主体与客体第一节 公共关系主体――社会组织第二节 公共关系客体――公众第五章 公共关系传播与沟通第一节 传播和传播方式第二节 公共关系的传播媒介第三节 信息沟通的类型第六章 公共关系活动的一般程序第一节 公共关系状态的调查、分析与评估第二节 公共关系活动计划的制定第三节 公共关系活动的实施第四节 公共关系活动效果的评价第七章 公共关系的协调第一节 社会组织外部公共关系的协调第二节 社会组织内部公共关系的协调第八章 公共关系突发事件的处理第一节 公关突发事件的类型与特征第二节 公共关系突发事件处理的原则、程序和对策第九章 公共关系与CIS战略第一节 CIS概述第二节 CIS策划的基本原则与内容第三节 成功导入CIS战略的案例简介第十章 公共关系机构与公关人员第一节 社会公共关系组织第二节 社会组织内部公共关系机构第三节 公共关系人员附录：一、国际公共关系协会二、中国公共关系协会三 国际公共关系协会职业行为准则四、中国公共关系职业道德准则五 公关人员素质测评（仅供参考）
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