| 台湾商务礼仪高人气培训专家陈丁荣著 成功魅力范本，礼仪经典教程 台湾商务礼仪培训高人气专家，一票难求，场场火爆，商务礼仪、顾客关系、人际沟通三者的优质互动，全面交集。 一本架构完备而幽默轻松的商业礼仪实用工具书，顾客导向和服务导向时代的人际沟通软技巧大全。 以顾客关系为导向，按照标准商务流程来设计的商务礼仪实用指南。 这是一本人人都会常常用到的书……我的培训公司虽然提供了近百个课程组织和个人，商业礼仪却是我开课次数最多且学员人数最多的一门课程，一年之中竟然有近千人听这个题目，而且最后一天报名竟然爆满，不得已还得规定每个企业或个人只能报一个名额，以便让更多人有机会来上。 ——台湾商务礼仪培训专家 陈丁荣 本书适合：公司、政府、国企等各种组织的职场新人；电话营销人员、销售部门骨干、服务部门精英；各部门行政主管、人力资源经理，乃至服务导向和顾客导向时代的所有职场人士。 |
| 陈丁荣，现任：台湾飞鸿林企业管理顾问公司总经理；经历：百家企业管理咨询顾问；麦当劳全球连锁餐厅经理；美国惠普科技公司销售经理；学历：台湾大学工商管理硕士。 |
| 序自序前言第一篇 形象篇 第一章 进入舒适带 认识舒适带 拓宽筷的舒适带 第二章 衣着与形象技巧 佛要金装，人要衣装 男上班族的成功关键 男上班族的穿着建议 职场女性的成功关键 职场女性的穿着建议 职场女性的配置建议 衣着与形象真言第二篇 进退篇 第三章 顾客款待技巧 款待的意义 一般款待技巧 贵宾款待技巧 外宾款待技巧 第四章 顾客拜访技巧 拜访的重要性 初访的重要性 高质量拜访 第五章 高层顾客拜访技巧 拜访高层顾客的重要性 事实胜于雄辩 归纳过去或厘清未来 结果导向而非过程导向 与金钱有关第三篇 应对篇 第六章 顾客面谈技巧 面谈是主观的 完美面谈八大步骤 面谈七不 第七章 顾客电话技巧 电话礼仪的重要性 顾客电话之基本礼貌 顾客电话之接听技巧 电话六不 第八章 顾客抱怨处理技巧 如果碰到岩石，就成为浪花吧 是的不过法 是的同时也法 回到原处法 处理顾客抱怨八步法第四篇 往来篇 第九章 会议安排技巧 三个臭皮匠，顶个诸葛亮 会议目的及种类 会议安排要领 第十章 餐饮安排技巧 民以食为天 用餐礼仪 饮酒六原则 饮酒礼仪 选酒须知 品酒五要结语 |
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