| 序言第一章 管理百年，回归人性 一、从“以制度为中心”到“以人为中心” “刚性管理”已经略显疲态 “柔性管理”的出现是一种必然 从“制度”到“人性”的转变 二、柔性管理——企业管理的第二次革命 “自我管理”是柔性管理的核心 “自我改善”是柔性管理的灵魂 “回归人性”是柔性管理的精髓 三、制度管理是被动管理，柔性管理是主动管理 被动管理的诸多弊端 主动管理远胜于被动管理 由被动管理向主动管理转变 四、柔性管理是一种博大、深沉的人文关怀 以“人本思想”为基础的特色文化 以人的思想行为为起点的行为文化 以先进文化为引导的人文管理模式 五、柔性管理的宗旨是达到管理的和谐 柔性管理以管理的和谐为目的 柔性管理营造出和谐的管理氛围 六、柔性管理是未来企业管理的潮流和方向 柔性管理的优越性日益凸显 柔性管理引领企业管理的潮流 柔性管理指明企业管理的方向 七、柔性管理并不排斥管理中的刚性成分 刚柔相济的综合管理模式的特征， 实现刚性管理与柔性管理的有机融合 实施刚柔相济的管理模式应当注意的问题第二章 事业成功．以人为本 一、粗暴管理伤害员工，最终也会伤害企业 “塔基”之怨 粗暴管理是多错管理 彻底消灭粗暴管理方式 ……第三章 跳出自我，移情沟通第四章 深入群众，走动管理第五章 绩效靠人，激励为先第六章 领导魅力，外圆内方第七章 平等对话，民主开放 |
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