| 所谓秘书职业化，说通俗一点就是标准化，也就是将秘书日常的基本工作标准化，即不论是党政机关的秘书还是公司的秘书，不论是世界500强企业的秘书还是只有七八个人的民营企业的秘书，接电话时第一句话都应是“您好”，给客人端的水都应是七成满，水温在80度左右……只有业化，才能满足社会各行各业对秘书人才特别是高级秘书人才的需求。 |
| 谭一平，知名作家和培训讲师。到目前为止，谭一平出版的著作有：《一个外企女秘书的日记》、《外企女白领职场日记》、《职道》、《职业秘书实务》、《中式推销》、《现代职业秘书实务》和《秘书工作案例分析与实训》等。《一个外企女秘书的日记》曾以先进的文秘理念和通俗易懂的语言在社会上引起强烈的反响，在新浪读书频道创造了2000万点击量的纪录；为联想集团、中国科学院、深圳华为公司等培训过高级秘书；参与了中央电视台和中国教育电视台多个栏目的策划。 |
| 前言 领导们开始喜欢“成熟” 第一部分 秘书职业化——从取得领导信赖开始 打杂：脚踏实地，胸怀全局 默契：心有灵犀一点通 理解：工作以上司为中心 规范：提高效率，减少误会 冷静：给领导创造再次决策的机会 周到：让领导的决策更简捷 用心：听话听音，融会贯通 解围：给领导预备下台阶的梯子 第二部分 职业素质——职业发展的CPU 忠诚：秘书的职业生命 诚实：聪明莫被聪明误 谦逊：职业发展的护身符 宽厚：尽可能地积累人脉资源 自信：我的地盘我做主 忍耐：学板桥“难得糊涂” 机灵：在什么山上唱什么歌 第三部分 职业态度——成就职业价值的基石 热情：做好本职工作的动力 主动：无须扬鞭自奋蹄 认真：细节决定优劣 自律：做自己的老板 上进：没有最好，只有更好 求精：提高“打杂”的附加值 缜密：不怕一万，只怕万一 耐心：自己给自己创造机会 第四部分 职业道德——职业发展的安全线 保密：人事是秘中之秘 守法：要做合格的公民 守信：言必行，行必果 守纪：以服从上司为本职 廉洁：常在河边走，保持鞋不湿 正直：远离各种是非旋涡 第五部分 职业技能——注重细节，稳妥高效 综合能力：经验与智慧的结晶 办公室管理：为上司创造舒适的环境 接打电话：对外沟通的桥梁 接待客人：公司形象的代言人 资料整理：及时吐故纳新 收集信息：充当上司的眼睛与耳朵 安排日程：管理上司最宝贵的时间 会务工作：事无巨细，疏而不漏 文书写作：滴水穿石，非一日之功 出差准备：精心周到，有备无患 第六部分 职业知识——领导身边的“百科全书” 社会常识：工作直觉的源泉 制造话题：天南地北，包罗万象 自我积累：海绵吸水，集腋成裘 知识“杂家”：不求精深，但求广博 第七部分 职业习惯——自动自发,事半功倍 换位思考：用尊重交换尊重 做笔记：好记性还要有好笔头 写日记：坚持到底，就是胜利 “铺垫语”：沟通之前三分礼 莫性急：请让对方说完 不耻下问：三人行必有我师 起草腹案：遇到问题先琢磨 日事日清：克服惰性，争取主动 第八部分 职业形象——淡淡妆天然样 礼貌待人：做公司最富有教养的人 衣着打扮：切忌标新立异，鹤立鸡群 浓妆淡抹：不妨多点儿女人味 解除压力：培养兴趣，放飞心情 控制情绪：在工作中寻找快乐 第九部分 职业规划——创造机会，鲤跃龙门 没有规划：船到桥下难自直 未来秘书：办公室里的金花瓶 黄金职业：值得为之奋斗终生 未雨绸缪：凡事预则立，不预则废 寻找楷模：对照目标，弥补差距 |
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