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| 2008北京奥运会唯一物流和快递赞助商。 “任何人都能够递送包裹……，但只有我们能够提供高品质服务。” ——吉姆·凯西 UPS的百年传奇； 1907年，一个叫作吉姆·凯西的少年成立了“美国信使服务公司”。 1997年，UPS几乎在地球上每一个角落都进行着客户服务。在赞比亚，UPS用独木舟载货物穿过赞比亚河。在埃及的阿布辛贝地区，UPS用骡子在乡村递送包裹。在德国科隆地区，UPS用自行车将文件和包裹送到小镇上的办事处…… 从世界上最强大的包裹递送公司翻全球领先的供应链解决方案供应商 这样的企业经验—— 不是每天都能遇到的！ |
| 迈克·布鲁斯特（Mike Brewster）在一家聚焦于组织历史调查、组织档案服务的咨询公司Winthrop集团担任顾问。同时，他也是一名商业作家，著有《变中求胜》、《不可思议》和《资本之王》等书。迈克现居住于纽约。 弗雷德里克·达尔泽尔（Frederick Dalzell） Winthrop集团的历史学家，著有《变中求胜》、《改变命运》、《潮涌》。 |
| 译者序 致 谢 序 言 第1章 “大智慧”：文化的竞争性优势 “任何人都能够递送包裹—从邻居家的小男孩到陆地上最为广泛的物流系统，但只有我们能够提供高品质的服务。” —吉姆·凯西，企业经理会议，1946年 第2章 建设性不满和持续改进 “建设性不满使你对于改善缺点的兴趣远远大于吹嘘优点。” —吉姆·凯西，“与乔对话”UPS管理会议，1956年 第3章 平中见奇的运输公司：实现变革 “我们一直在期待变革的发生。但是并不是为了改变而改变，而是为了获得提升自我的机会。” —乔治·史密斯，UPS首席执行官，1962～1972年 第4章 迎接联邦快递的挑战：组建航空公司 “经营良好的公司会时刻准备采取行动。” —乔治·兰姆，UPS首席执行官，1980～1984年 第5章 超越黄金链：走向国际化 “我们的目标是掌控全球商业。” —吉姆·凯利，UPS首席执行官，1997～2001年 第6章 构建真正的全球贸易 第7章 递送包裹的技术公司 第8章 员工持股公司 第9章 全球贸易同步，独立的供应链 第10章 一家公司，一对一的服务 结束语 探寻UPS宝典 |
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