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| 大卫·里德（David Reed），是美国企业界的知名演说家和训练者，还是许多项目和研究机构探索各种客户服务问题时的重要嘉宾和专家。
他是客户先导顾问集团有限公司的重要发起人，该公司曾为安德森咨询公司、埃克森公司和沃尔特·迪士尼公司提供顾问服务。他具务独一无二的才干，以往技能，他通过向各类企业传播提高企业绩效和提升客户服务质量之道，在业界声名远扬。 大卫·科特莱尔（David Cottrell），基石领导力学院的总载和CEO，是一位国际知名的领导力科学顾问、教育家和演说家。 |
| 序言 第1个星期一 竖起耳朵听 第2个星期一 侦察竞争对手 第3个星期一 打造负责任的企业文化 第4个星期一 多知道一点 第5个星期一 后台的事情在后台解决 第6个星期一 铲除“孤岛” 第7个星期一 保持现实和乐观的态度 第8个星期一 回头客 最后的总结 |
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