| 真正能够有所作为的人，通常都能够凝聚人心。当我们想要驾驭自己的关系场，用人际关系来为自己的成功添砖加瓦时，就要熟悉人性，遵循人心定律，最终，我们才能获得我们想要的成功。无论这种成功是人际关系上的还是其他方面的。 本书阐释了36条可以帮助我们赢得人心的心理学原理，展现了人际交往中印象管理、攻心策略等多方面的人心经营方法。 |
| 序 前言 第一章 印象管理的6大心理原理 1.中心性品质原理——热情是良好人际关系的中心要素 2.真诚效应——热情是焦点，但真诚却是最高点 3.平等之餐可以滋润心灵——平等是最容易被感知的尊重 4.互惠定律——感觉既是相互的，也是可感知的 5.主动原理——无动于衷并不能改变现状 6.心理定势效应——恶劣的人际关系常常是偏见的替罪羊 第二章 待人处世的7大心理策略 7.“行为一态度”效应——态度决定行为，行为改变态度 8.近因效应——最近的行为能够影响以往的评价 9.不能奢求理解——理解是沟通的结果，并非理所当然 10.海格力斯效应——善待对手，这是心灵品质的高境界 11.心理摆效应——千万别被情绪左右 12.负向原理——一个坏印象要靠十个好印象修补 13.互补吸引律——利用优势互补形成吸引力 第三章 赢得人心的关键细节 14.魅力不在完美——有点小毛病比完美更受欢迎 15.德西效应——纯粹的物质交流不可取 16.自我暴露原理——恰如其分地暴露自己可快速缩短心理距离 17.归因偏差——别往自己脸上贴金 18.客观处世最得人心——正面或负面的客观评价都是积极评价 19.增减原則——从否定到肯定能使你赢得人心 20.改宗效应——大多数人赞同的时候，反对者更具价值 21.霍布森效应——给别人的选择是真实的而不是附加条件的 22.PAC角色分析理论——在最恰当的时机做最正确的事情 23.沉没成本效应——如果事情不可挽回，就不要过多纠缠 第四章 赢得人心的心理策略 24.亲社会行为即亲近之道——再小的亲社会行为也能够换来巨大的正面回应 25.金鱼缸效应——他人信任的程度取决于你自身的透明度 26.让步策略——微小的让步也可以换来巨大的收益 27.反馈效应——要及时作出反馈，即使是批评也比无语好 28.好心情原理——沟通时机重于沟通内容 29.延迟满足——最不容易得到的满足最具价值 30.刺激不可过度——任何刺激都必须适度 否则就会适得其反 第五章 驾驭你的关系场 31.手表效应——摇摆不定通常会让你失去信赖 32.平衡理论——平衡是朋友之间交往的基本准则 33.把握多数——广结人缘，你必须服从这个永恒的法则 34.缄默效应——善于让他人发表意见 35.淬火效应——适时冷却，以防过犹不及 36.关系场效应——共生共赢决定凝聚力 |
| 真正能够有所作为的人，通常都能够凝聚人心，这一点我们可以找到无数的事例作充分的证明。 蒙牛总裁牛根生认为，这个世界不是有钱人的，也不是有权人的，而是有心人的，他提出“经营企业就是经营人心”的观点。 海尔集团总裁张瑞敏说过：“人的素质过去是海尔成功的根本，今后我们面临的挑战也是人的素质问题，如何凝聚人心将是企业发展的根本。” 无论是对组织还是对个人来说，如何赢得人心，如何凝聚人心都是生活中的现实问题，是决定组织和个人最终取得成就大小与发展好坏的关键所在。 那么，如何赢得人心呢？“知人心难，赢得人心更难”，这是一句众所周知的话。这是否意味着人心是不可捉摸的呢？ 我们知道，人类的行为是受心理支配的。也就是说，每个人处在同一心理状况时，所表现出来的行为虽然各有不同，五花八门，但控制这种行为的心理却是永恒不变的。如同下面的情况： 一个年轻的毕业生到一家单位工作，刚来的时候他表现得非常积极，打水扫地，节假日主动要求加班，领导布置的任务有些他明明有很大困难，也硬着头皮承揽下来。但久而久之，他开始变得不那么主动起来，最后与单位其他人一样对工作不那么热情。但让他不解的是，领导对他的负面评价远远超过与他同样消极的同事，换句话说，他过去做的那么多事，几乎都没有获得任何积极的评价。 这样的情况让人不解吗？那类似上面的情况是什么原因造成的？心理学对此的概括便是“近因效应”，即最近的行为会影响到对过去事物的评价，负面的近因行为会否定过去所有的功绩，而正面的近因行为则会改善过去的形象——这就是人际交往中永恒不变的心理规律。 想要赢得人心，就要知道人的心理规律。只有对人的心理规律了如指掌，你才能拿出切实可行的行为来赢得对方的心。 本书阐释了36条可以帮助我们赢得人心的心理学原理，展现了人际交往中印象管理、攻心策略等多方面的人心经营方法。 这并非一本严格意义上的心理学读物，因为从根本上来说，这本书仅仅依据心理学的内在原理作为指导，其目的主要是给我们指明在“赢得人心”这一问题上可以产生最大效果的各种行动方式，以及规避不利于“赢得人心”的各种负面情况。为此，本书在内容中增加了很多实战的行动技巧，这些技巧是可以切切实实让我们的行动产生更大成效的。 天下万物都在变化，唯有人心不变。无论何时何地，当我们想要驾驭自己的关系场，用人际关系来为自己的成功添砖加瓦时，就要熟悉人性，遵循人心定律，最终，我们才能获得我们想要的成功。无论这种成功是人际关系上的还是其他方面的。 编者 |
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