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| 克里斯·罗巴克（CHRIS ROEBUCK）20年来一直致力于公司、项目小组和提高个人业绩的研究工作。一些国际性的公司、重要的研究所和英国军队都曾得到过他的帮助。现在，他是城市商业大学的讲师，同时任首都顾问团主席。他曾经接受过多家电台的采访。他的作品在许多国家大量发行。 |
| 1 引言 沟通的重要性 沟通能力提高带来的好处 如何提高沟通技能 2 我的表现如何 自我评定的重要性 团队里的“面对面”交流 提出意见，表明态度 电话的运用 书面交流 听的技巧 协商一致 3 做得更好 交流如何进行 良好沟通的第一步 为表达信息做准备 谈话方式因人而异 如何选择沟通方式 正确传达信息 做好辅助工作 确认对方是否准备就绪 发布信息 你的意思被完全理解了么 正常沟通的障碍 4 切实提高 工作中的成功沟通 团队里的“面对面”交流 获得有用的反馈信息 给他人反馈信息 电话沟通 书面交流 如何写报告 协商并达成一致意见 5 自我完善 提高沟通技能 改善定期沟通的效果 制定发展计划 明确发展需要 行动发展方案 短期行动发展方案 加强与老板的沟通 6 展望未来 通过团队简报会改善沟通状况 “开放式”沟通和学习 普遍适用的发展建议 |
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