| 马尔科姆·波多里奇国家质量标准使美国几十万家企业获益，据此建立绩效管理模式的企业三年后各项指标平均提高25％，世界很多国家的政府也在推荐本国企业使用此项标准。经过实践证明，以此为基础的管理模式是世界一流的管理运营模式，但它与中国企业实践并不能完全匹配。《卓越绩效评价准则》致力于构建适合中国实际情况的运营框架。 本书作者融会国际一流标准，结合中国现实情况，构建了适合中国实践的卓越绩效管理模式，并辅以生动、全面、丰富的案例，增强了本书的可读性、操作性。 作者丰富的企业管理实践、教学以及在政府部门工作的经验，使本书更加系统、清晰、有条理。 |
| 陈中武，祖籍河南固始；高级经济师，管理学硕士；郑州大学商学院兼职教授、硕士生导师；曾任河南大用实业公司。龙马集团股份有限公司独立董事；2001年起任河南省属企业高管至今。 |
| 推荐序 第一部分 卓越绩效管理模式与其他管理模式 第1章 卓越绩效管理模式将是组织倾力追求的管理模式 /2 1.1 追求卓越是许多组织领导者的梦想 /2 1.2 众多国家政府大力倡导的卓越绩效管理模式 /3 1.3 《准则》与其他质量管理活动的关系 /14 1.4 《准则》的核心理念 /16 第2章 卓越绩效管理模式与学习型组织建设 /23 2.1 创建学习型组织对于提升各类组织管理水平具有 重要意义 /23 2.2 学习型组织建设遇到的新情况、新问题与新挑战 /26 2.3 构建学习型组织必须与创建卓越绩效管理模式相 结合 /30 第二部分 创建卓越管理绩效模式的 要点与案例分析 第3章 领导 /36 3.1 卓越绩效管理模式关于“领导”的重点与要求 /36 3.2 卓越绩效管理模式关于“领导”的案例研究 /38 第4章 战略 /58 4.1 卓越绩效管理模式关于战略的重点与要求 /58 4.2 卓越绩效模式关于战略的案例研究 /60 第5章 顾客与市场 /83 5.1 卓越绩效管理模式关于“顾客与市场”的重点与要求 /83 5.2 卓越绩效管理模式关于“顾客与市场”的案例研究 /86 第6章 资源 /105 6.1 卓越绩效管理模式关于“资源”的重点与要求 /105 6.2 卓越绩效管理模式关于“资源”的案例研究 /109 第7章 过程管理 /133 7.1 卓越绩效管理模式关于“过程管理”的重点与要求 /133 7.2 卓越绩效管理模式关于“过程管理”的案例研究 /136 第8章 测量、分析与改进 /160 8.1 卓越绩效管理模式关于“测量、分析与改进”的重点与要求 /160 8.2 卓越绩效管理模式关于“测量、分析与改进”的案例研究 /164 第9章 经营结果 /188 9.1 卓越绩效管理模式关于“经营结果”的重点与要求 /189 9.2 卓越绩效管理模式关于“经营结果”的案例研究 /191 附录A GB/T 19580—2004《卓越绩效评价准则》（节选） /216 附录B GB/Z 19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》（节选） /230 后记 /252 参考文献 /254 |
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