| 前言 第1章 物业管理招标与投标 1.1 物业管理招标 1.2 物业管理招标 1.3 物业管理定标后的工作 思考题 实训练习题 本章案例“想一想”参考答案 第2章 前期物业管理 2.1 物业管理早期介入 2.2 物业的接管验收 2.3 业主入住 2.4 装修管理 2.5 物业档案管理 思考题 实训练习题 本章案例“想一想”参考答案 第3章 房屋及设施设备管理 3.1 房屋维修管理 3.2 物业设施设备管理 思考题 实训练习题 本章案例“想一想”参考答案 第4章 物业环境管理 4.1 保洁服务 4.2 绿化管理 思考题 实训练习题 本章案例“想一想”参考答案 第5章 公共秩序管理 5.1 物业治安管理 5.2 物业消防管理 5.3 物业车辆与道路管理 5.4 突发事件处理预案 思考题 实训练习题 本章案例“想一想”参考答案 第6章 物业综合经营服务 6.1 综合经营服务概述 6.2 综合经营服务项目策划 6.3 综合经营服务项目的运作 思考题 实训练习题 本章案例“想一想”参考答案 第7章 物业租赁管理 第8章 不同类型物业的管理与服务 第9章 客户服务管理 第10章 物业管理质量管理体系 第11章 物业管理信息系统 附录 与本书相关的一些网站 参考文献 |
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