| 吴海宁，2001年获上海社科院经济学硕士学位，2005年起于上海交通大学安泰经济与管理学院攻读博士学位。历任华北工学院教师，上海市港口管理局职员，零点市场调查公司项目经理，上海瑞联公共关系公司策略总监，担任多家企业的公共关系顾问和培训师，协助企业利用公共关系塑品牌，为企业、政府单位撰写公关软文近百篇，另在公开刊物发表文章多篇。 |
| 序一 序二 前言 公共关系，从危机管理到问题管理 第一章 公关问题管理的十大原理 蚁穴原理：为什么解决公关问题至关重要 顾客第一原理：顾客永远是正确的吗 双向传播原理：怎样吸引公众的注意 成本原理：公共关系是怎样帮助企业省钱的 博弈原理：如何在变化多端的竞争中获胜 逆行原理：如何打破常规，一鸣惊人 整合原理：如何整合企业资源优势 修身原理：公关人员应当具备哪些素质 人和原理：怎样形成内部团结协作的氛围 网络原理：中国企业价值网络的核心是什么 第二章 公共关系常见问题的十种模式 画地为牢模式 急功近利模式 一叶障目模式 店大欺客模式 父爱主义模式 官僚主义模式 文化缺失模式 星火燎原模式 照搬照抄模式 谣言惑众模式 第三章 简单有效地解决公关问题的几种模式 投其所好模式 潜移默化模式 狐假虎威模式 猛药治病模式 名人效应模式 以诚相见模式 同舟共济模式 投石问路模式 修身养性模式 壮士断臂模式 第四章 如何系统地挖掘公关问题 认清问题是解决问题的基础 七步成诗：通过观察发现问题 通过调查研究发现问题 决定公关调查成败的四个环节 第五章 如何深入有效地解决公关问题 和谐共处，利已利人的公关思维 借鉴跨国公司经验：战略公关 建立强大的品牌 健全公关部门 科学评估公关效果 第六章 公共关系公司――行业发展及其存在的问题 公关行业发展状况和行业特征 公关公司营运遇到的三个典型问题 解决问题常用的方法 第七章 公关问题的理论探讨 问题和问题管理 公关问题的层次性和阶段性 传统管理理论中的公关问题 公关理论与问题管理 公关问题的管理流程 第八章 聚焦未来的公关问题 网络媒体异军突起，信息泛滥水涨船高 大型活动频繁开展，公关沟通日益强化 创造和谐环境，驱动企业发展 确立公关的战略地位：从解决问题开始 后记 献给为成功而奋斗的人 |
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