| 序前言第一章 日常客户服务 第一节 客户人住服务 第二节 客房接待工作 第三节 物业管理用文书拟写 第四节 物业档案的建立与管理 复习思考题第二章 收费服务 第一节 物业服务费 第二节 代收代缴费用 复习思考题第三章 房屋建筑的维护管理 第一节 房屋构造与识图 第二节 房屋日常养护管理 第三节 房屋日常维修管理 第四节 房屋室内装饰装修管理 复习思考题第四章 房屋附属设备设施的维护管理 第一节 房屋附属设备设施的使用管理 第二节 房屋附属设备设施的日常养护管理 第三节 房屋附属设备设施的日常维修管理 复习思考题第五章 安全服务 第一节 保卫服务 第二节 消防管理 第三节 车辆管理 复习思考题第六章 保洁与绿化美化管理 第一节 环境污染的防治 第二节 环境保洁服务 第三节 环境绿化美化服务 复习思考题试题库 知识要求试题 技能要求试题 模拟试卷样例参考文献 |
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