| “本书将该领域的大量著作和思想变成一本可读性极强的、完整、权威的入门性读物。我向任何一个觉得质量管理十分重要，却又没有时间和资源去查阅相关资料的人推荐这本书。” ——Sittingbourne纸业公司，雇员关系经理，彼得·列斯利 “对于那些希望在21世纪仍保持竞争优势的公司来说，这是一本必要的指导读物。” ——Kelvin英国公司，分区经理，卡罗琳·布莱克 |
| 安东尼·米切尔，理学士，理学硕士，帝国大学文凭，特许工程师，国际电气工程师协会资深会员。 安东尼是阿什里奇（一个国际管理及机构开发中心）的欧洲联盟MBA的主管。他是MBA学位项目中动作管理方面的课题组长并在VNU公司做客户主管。安东尼教授战略、运营、全面质量管理及绩效管理方面的课程并做该方面的咨询工作。自从1988年加入阿什里奇后，他除了在中东及远东工作外，足迹踏遍了欧洲的各地。 在通用电气一马可尼时，安东尼涉足工业工程及管理科学，主攻设计、研发及运筹学。在塔奇·里斯咨询管理公司及此后在加拉赫有限集团公司他承担了管理服务、生产管理及人力方面的一些职位，因此具备了金融及法律服务领域的工作经验。 他已婚，有两个幼小的孩子，并经营一个咨询公司：安东尼·米切尔协会。 |
| 什么是质量？质量与利润实施我们可以（模仿谁）向谁学习？绩效测评质量体系全面质量管理在欧洲一览表参考文献 |
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