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| 本书是迄今为止最完备的问卷与评估表的大集成、是管理咨询专家藏匿于公文包中的秘密武器，无需向培训公司支付昂贵费用的现成工具，是经理人自我能力和状态评估的最佳度量计。 |
| 莎拉·库克 阶梯咨询顾问公司(StairwayConsultancy)董事长，她是以联合利华公司市场部经理之身份开始其职业生涯 的。之后，她进入一家零售管理顾问公司担任客户关系部主任。1988年，她创立了自己的公司，专攻管理发展与咨询方向。莎拉·库克目前是英国个人与发展研究会的成员，亦是英国特许市场研究会的成员。 除了本书之外，莎拉还著有《客户服务问卷大全》(Compendium of Cus-tomer Service Questionnaires andInventories)。 .. << 查看详细 |
| 1 行动计划action planning 2 自信(一)assertiveness i 3 自信(二)assertiveness ii 4 身体语言body language 5 职业管理career management 6 变革管理(一)change management i 7 变革管理(二)change management ii 8 变革管理(三)change management iii 9 教练技巧(一)coaching skills i 10 教练技巧(二)coaching skills ii 11 教练风格coaching style 12 交流技巧communication skills 13 交流风格communication style 14 冲突管理conflict management 15 咨询技巧consultancy skills 16 咨询风格counselling style 17 持续改进continuous improvement 18 创造力creativity 19 顾客服务customer service 20 顾客关注(一)customer focus i .21 顾客关注(二)customer focus ii 22 顾客关注(三)customer focus iii 23 顾客满意度customer satisfaction 24 授权(一)delegation i 25 授权(二)delegation ii 26 跨部门团队工作departmental team work 27 应对人际困境difficult situations 28 多样性工作力量diversity 29 电子商务e-business 30 情商emotional intelligence 31 员工态度employee attitudes 32 灌能empowerment 33 培训评估evaluation of training 34 促进facilitation 35 反馈技巧feedback skills 36 引介induction 37 影响力技巧influencing skills 38 创新innovation 39 内部顾客服务internal customer service 40 团队间交互工作inter-team working 41 面试技巧interview skills 42 知识管理knowledge management 43 领导行为leadership behaviours 44 领导风格(一)leadership style i 45 领导风格(二)leadership style ii 46 学习型组织the learning organization 47 学习风格learning style 48 左脑型和右脑型思维left and right brain thinking 49 倾听技巧listening skills 50 管理能力management competencies 51 管理技巧management skills 52 管理风格management style 53 会议技巧meeting skills 54 指导mentoring 55 激励(一)motivation 1 56 激励(二)motivation ii 57 谈判技巧negotiation skills 58 神经语言程式nlp 59 组织文化organizational culture 60 组织文化核查organizational culture audit 61 组织文化检查表organizational culture checklist 62 组织文化诊断organizational culture diagnosis 63 组织技巧organizational skills 64 合作伙伴partnering 65 绩效评估技巧performance appraisal skills 66 绩效评估风格performance appraisal style 67 绩效管理performance management 68 个人发展计划personal development plan 69 个人魅力和影响力技巧personal impact and influencing skills 70 演讲风格presentation style 71 解决问题和做出决策problem solving and decision making 72 项目团队project team 73 项目管理project management 74 提问风格questioning 75 认可和奖励recognition and reward 76 招募和选拔recruitment and selection 77 报告写作report writing 78 自尊心self-esteem 79 销售技巧selling skills 80 设定目标setting objectives 81 压力管理(一)stress management i 82 压力管理(二)stress management ii 83 团队行为team behavior 84 团队发展team development 85 团队效能team effectiveness 86 团队领导team leadership 87 团队工作方法team process 88 团队评估team review 89 团队自我评价team self-appraisal 90 电话技巧telephone skills 91 时间管理(一)time management i 92 时间管理(二)time management ii 93 培训师反馈trainer feedback 94 培训需求分析training needs analysis 95 沟通分析transactional analysis 96 可转移性技能transferable skills 97 价值观values 98 愿景vision 99 写作交流written communication 100 工作—生活平衡work-life balance |
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