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作 者：（英）塞雷纳兹（Ceseranz，j.）著，雷秀云，袁忠发 译 著
出 版 社：上海交通大学出版社
出版时间：2004-6-1
I S B N：9787313036360
| 本书中的各种技巧与工具能使你找到问题的创新解决方法。 “本书是一本有用的参考工具书，它专门讨论解决问题方案及增大成功可能性的工具和技巧。” ——Jone Ceserani |
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| 导言 问题解决方案简介 有助于解决问题的观念 运输的世界，革新的世界，循环的世界，重新构思，处理危机及进行试验的本领 角色与责任 问题提出者，协助者，参谋，赢得支持 行为及组织氛围 有效利用你的精力，轻视，使用问题，管理想法、决策、意见及事实根据，现有最佳思路，倾听来获得想法，内外兼听，最大限度的沟通，估计及详细列出反应 计划 任务分析，向前向后计划，重要任务与紧急任务 解决问题会议的结构 利用一张地图，九步模式，现有最佳思路 如何使用九步模式 任务分析，出发点，漫游，选择，基于兴趣的选择，想法的完善，从荒谬中得出理性的解决方案，后续步骤 |
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