| 管理是一门迷人、实用的学科。有效管理是每个人的事情，我们要像管理者那样去学习、思考、领悟和实践管理。 |
| 第1天 管理·目标·效率——管理与管理者 夜晚: 夜光皎洁 一、 对管理的理解 二、 组织的使命与目标 三、 管理者画像 白天: 朝霞漫天 一、 管理职能 二、 管理者的角色 三、 管理理论与实践的聚焦 晚餐阅读与思考: 合资企业的中方合作伙伴对实际经营和管理的贡献几乎为零 第2天 营销会使推销成为多余吗?——以顾客为导向 夜晚: 月色朦胧 一、 营销最终会使推销成为多余 二、 营销策略中的伦理 三、 提高顾客满意度——组织获取不尽利润的源泉 四、 提高顾客满意度与公司利润之间是否有矛盾 五、 顾客满意度的复杂性 白天: 阳光透过云层的缝隙照在我的身上 一、 营销哲学 二、 营销理念的四大支柱 三、 产业先见与超越顾客导向 四、 顾客满意调查表 五、 建立顾客投诉制度 六、 顾客流失 晚餐阅读与思考: 宝洁:把顾客放到产品里去 第3天 文化·伦理·人 夜晚: 月光朦胧 一、 文化——一个强大而又神秘的因子 二、 伦理的管理功能 三、 强调伦理会得到回报吗 四、 企业文化 白天: 大雾弥漫 一、 市场经济的文化动因 二、 企业利益相关人与企业伦理 三、 企业的社会责任 晚餐阅读与思考: 罗伯特·欧文 第4天 管理与分享信息 夜晚: 寒流警报、十五的月亮 一、 从美国空军“神童小组”说起 二、 作为工商业基本语言的数字 三、 “数字情结”的提醒 白天: 晴朗寒冷 一、 管理科学 二、 信息的收集与分享 三、 信息技术与组织管理 四、 价值观的颠倒:从消费社会到信息社会 晚餐阅读与思考: 数字化开立医院管理新通路 第5天 激励 夜晚: 月光如水 一、 从“猎人与猎狗的故事”开始说激励 二、 从“最佳雇主”的评比看员工的需求 三、 正确认识人与金钱 四、 一个案例与一条路径和一个公式 白天: 寒流已过,气温回升 一、 激励及其过程 二、 激励理论的分类 三、 激励系统的设计 晚餐阅读与思考: 不增加薪酬福利 如何激励员工 第6天 领导:别忘了我们都是人 夜晚: 月光若隐若现 一、 领导从何而来 二、 我们都是人,而人最需要的是——信任 三、 领导·服务·诚信·职业化 四、 关于沟通 白天: 阴转多云 一、 管理者向人泼冷水,领导者则激励人的热情 二、 人性假设与领导风格 三、 重塑领导 晚餐阅读与思考: 一位大国总统的就职演说 第7天 组织减肥运动 第8天 管理培训师——一个极具挑战性的职业 第9天 用另一只眼睛去看 第10天 平衡之美 参考文献 后记 |
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