| 李莉，北京第二外国语学院国际经济贸易学院党总支副书记兼副院长：“首都人文社科百名专家科普报告团”成员；中国高教学会美育专业委员会常务理事；共青团中央和中央电视台共同举办的“莫高杯首届全国青年世纪风采大赛”和北京市高校外交外事礼仪大赛的专家评委。 曾出版多部著作，其中《旅游接待礼仪》和《实用礼仪教程》被列为教育部推荐教材，《实用礼仪教程》被评为北京市精品教材，并获中国高教学会“秘书杯”著作二等奖。所承担的北京市教育委员会立项课题《人文奥运国际礼仪推广方案》已顺利结项；目前主持课题《人文奥运理念与全球化背景下的支化贸易》的研究。 同作者出版的其它图书 ·实用礼仪教程(第二版)高职高专公共课系列教材 ·实用礼仪教程(第二版)北京高等教育精品教材 ·世界十大经营经典败局[看更多同作者的图书] |
| 第一章会展服务礼仪概述 第一节会展与礼仪 一、会展业的发展 二、会展服务礼仪 ★礼仪故事小花絮：好的会展礼仪策划可以使公司在展览会上“活”起来 第二节会展服务概述 一、会展服务的内容 二、会展服务的特点 三、会展服务的原则 ★礼仪常识点点通：非语言的交流 第二章会展服务人员形象礼仪 ★礼仪意识小测验：自我形象检测 第一节仪容礼仪 一、女士仪容 ★礼仪常识点点通：化妆、补妆勿示人 ★礼仪常识点点通：不同脸型的人化妆时侧重点不同 ★礼仪常识点点通：发型既要美观又要方便 二、男士仪容 ★礼仪常识点点通：眼镜的选择和搭配 ★礼仪常识点点通：香水的妙用 第二节仪表礼仪 一、着装的协调 二、色彩的搭配 三、不向性质的会展搭配不同的服装 第三节仪态礼仪 一、目光 二、姿态 ★礼仪常识点点通：站姿的基本要领 ★礼仪常识点点通：良好站姿的训练方法 ★礼仪常识点点通：手臂的摆放 三、手势 四、表情 第三章展览会活动礼仪 ★礼仪意识小测验：为什么参展者会失败? 第一节展览会服务礼仪策划 一、制定企业参展目标，完成会务预算 二、企业参展人员的构成、包装与培训 三、展前宣传礼仪 ★礼仪常识点点通：制作邮件时的注意事项 ★礼仪常识点点通：展前宣传的金点子 ★礼仪故事小花絮：展前邮件的优秀范例 四、展台设计礼仪 ★礼仪常识点点通：小展位参展如何引人注目 第二节展览会中的礼仪 一、展台工作礼仪 ★礼仪常识点点通：开场白小测试 ★礼仪常识点点通：如何判断客户的态度 ★礼仪故事小花絮：这么做，你会吓倒来访者 二、展台工作人员礼仪 ★礼仪常识点点通：员工仪容礼仪 ★礼仪常识点点通：展览会员工戒律 三、展览会模特礼仪 第三节展后阶段 一、展后跟踪阶段 二、总结阶段 三、评估阶段 第四章会议活动礼仪 第一节会议礼仪策划 一、会议前的安排礼仪 二、策划礼仪要点 三、会场的选择与布置 ★礼仪常识点点通：准备好理想的会场 ★礼仪常识点点通：会场布置细节 ★礼仪故事小花絮：让会场畅通无阻 四、制作会议证件 五、膳宿服务礼仪 ★礼仪常识点点通：菜单设计原则 六、通知与邀请礼仪 ★礼仪故事小花絮：开幕式的主讲嘉宾在哪里?怎么回事? 第二节会议现场服务礼仪 一、注册签到(登记)服务 ★礼仪常识点点通：经济实用的展览会(会议)事件手册 二、接待服务礼仪 ★礼仪常识点点通：握手礼仪、乘车礼仪和介绍礼仪 三、引导服务 ★礼仪故事小花絮：漂亮可人的引路小姐让老人们如沐春风 四、会议主持人和会议发言人礼仪 五、展台工作人员的服务礼仪 六、茶水与茶歇服务礼仪 七、安全和保密服务 ★礼仪故事小花絮：工作人员不要去做这样的会场“明星” 八、旅游观光服务 第三节会展后续服务礼仪 一、安排代表返程，清理会议现场 二、致谢与会后宣传 三、更新客户名单，变潜在客户为实际客户 四、加强客户联系，促进贸易成交 五、会展后续工作的注意事项 ★礼仪意识小测验：会议礼仪要点及改进计划表 第五章常见会议的服务礼仪 第一节新闻发布会的礼仪 一、确定发布会的类型、规格、方向和基本风格 二、发布会的筹备 三、新闻界的邀请 ★礼仪意识小测验：是否举办新闻发布会 四、发布会现场应酬 第二节研讨会议 第三节国际会议礼仪 一、国际性会议服务礼仪的基本准则 二、国际性会议中设宴和赴宴时所应遵守的基本礼仪 三、国际会议中服务人员的礼仪规范 ★礼仪常识点点通：其他会议应注意的事项 |
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