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| 贝恩特·施密特，毕业于美国康奈尔大学，获心理学博士学位。目前是美国哥伦比亚大学商学院市场营销学教授，中欧国际工商学院英美烟草集团捐赠教席教授。其研究举包括战略与全球市场营销、品牌建立、企业识别与形象管理，以及消费者行为等。他在中国参与指导了众多研究项目。 |
| 第一部分 美学作为一种战略手段 第1章 美学：新的营销典范 Absolut伏特加：曲线型的美学构思 盖普公司：通过美学设计使休闲服连销店改头换面 国泰航空公司：亚洲脉博亚洲心 美学作为差异化因素 获取竞争优势的组织注重美学 从价值和品牌到体验 营销美学 美学为组织创造有形价值 人人都应当关注美学 美学战略 第2章 通过美学创造识别及形象 朗讯科技：AT&T分公司的新识别 创造新识别 识别管理的动因 识别管理不是品牌管理 大陆航空公司：一次综合性的识别革新 识别规划：过去、现成和未来 本书如何帮助管理者 企业形象/顾客印象的框架 第二部分 通过美学进行识别管理 第3章 公司和品牌的形象 IBM的公司和品牌形象 形象管理 组织及其品牌的公共外观 管理不同类型的识别 管理识别变化 体现组织及其品牌的内涵 使公共外观与个性相联系 实例：数字设备公司（DEC） 形象管理的规划手段 小结 第4章 风格 Starbucks咖啡连锁店和咖啡狂潮 什么是“风格”？ 形状 颜色 在识别中使用颜色 颜色对顾客意味着什么？ 颜色类型的结构 字体 听觉 触觉 实例：沃伦公司的材料美学 气味：味觉和嗅觉 建立一种风格：联觉 实例：吉列公司 建立风格的战略问题 改变风格 风格的特性 小结 第5章 主题 第6章 顾客的整体印象 第三部分 美学的评估与保护 第7章 美学管理的评估和研究工具 第8章 保护美学和识别 第四部分 综合识别管理 第9章 全球识别管理 第10章 零售场所和环境 第11章 因特网上的企业和品牌识别 |
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