| 作为企业的公关经理，你需要同各式各样的客户打交道，你需要为企业内外部的各种企业关系而操劳，那些繁杂的事务让你头痛不已。那么，有什么办法能让公关经理们轻松地面对每一天的事务呢?本书会带给你答案。 本书采用独特的“日智（每日的智慧）”编排方式，为一年的365天每天都准备了一个“日智”，并且在每个“日智”后都加以简短的“评语”，使你能尽快地领悟这一“日智”的精髓。本书通过生动的案例和翔实全面的解说来表现项目管理工作中的诀窍和道理，使你在不知不觉中掌握处理各种项日管理问题的方法和技巧。本书能使你迅速走向成熟，成为一个能轻松地享受工作、享受成功的公关经理。 |
| 前言／Ⅳ 公关基础篇 【日智l】“关系”是“活动”的根源和动力／3 【日智2】公关活动有学问／3 【日智3】新时期公关的背景／5 【日智4】经济全球化的影响／7 【日智5】深入理解公关的内涵／8 【日智6】把握公关的核心价值／10 【日智7】解读公关的社会属性／ll 【日智8】了解公关的本质属性／12 【日智9】对公关的其他属性的理解／14 【日智10】公关活动的实质／16 【日智11】公关活动的特性／17 【日智12】公关管理的基本特征／18 【日智13】企业公关管理的特点／20 【日智14】认识公关管理特征／22 【日智15】细分公关传播的种类／23 【日智16】不可不知的公关功能／24 【日智17】公关的决策和团结功能／25 【日智18】公关的吸引顾客功能／27 【日智19】公关的宣传形象功能／28 【日智20】公关的协调关系功能／29 【日智21】公关的促销功能／30 【日智22】公关的竞争功能／31 【日智23】公关的完善服务功能／32 【日智24】公关的四种类型／34 【日智25】日常事务型公关／35 【日智26】妙用宣传型公关／37 【日智27】了解咨询型公关／38 【日智28】驾驭矫正型公关／39 【日智29】公关的体系建构(一)／40 【日智30】公关的体系建构(二)／42 【日智3l】公关管理系统理论模型／44 【日智32】公关管理系统操作模型／45 【日智33】公关经理的专业素质／47 【日智34】公关经理的技能与品德／48 【日智35】公关经理的角色／50 【日智36】公关经理的职责／5l 【日智37】公关经理的职业准则／53 【日智38】公关经理的管理技巧／55 【日智39】公关经理的公关意识／57 【日智40】实现企业公关管理／59 【日智41】加强公关管理／6l 【日智42】记住倾听的技巧／62 【日智43】批评技巧／64 【日智44】公关销售服务要精益求精／65 【日智45】公关销售人员的态度转变／67 【日智46】公关人员的考评内容／68 【日智47】公关人员的考评方法／70 【日智48】弄懂公共关系的发展／7l 【日智49】中国企业公关的发展(一)／73 【口智50】中国企业公关的发展(二)／75 公关整备篇 【日智51】了解 |
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