| 随着商务活动的日趋国际化，商务礼仪成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业把熟练掌握商务礼仪作为员工基本和知识要求。 本书通俗易懂，具有较强的实用性、可操作性和针对性。 |
| 前言 第一章 绪 论 第一节 礼仪概述 一、礼仪及其特征 二、礼仪的起源与发展 三、礼仪的功能与原则 第二节 商务礼仪概述 一、商务礼仪及其特征 二、商务礼仪的作用 三、商务礼仪的修养 典型案例：一口痰吐掉一项合作 第二章 商务仪容礼仪 第一节 仪 容 一、仪容仪表 二、仪容的修饰 第二节 仪姿仪态 一、站姿 二、坐姿 三、行姿 四、表情 五、手势 典型案例：希尔顿永恒的微笑 第三章 商务服饰礼仪 第一节 服 饰 一、服饰及功能 二、服饰的啄则 第二节 服饰的运用 一、常用的礼服 二、男士着装 三、女士着装 第三节 饰物的佩戴 一、佩饰的基本原则 二、饰品的佩戴 典型案例：一个心理学试验 第四章 商务见面礼仪 第一节 称呼与介绍 一、称呼 二、介绍 第二节 握手与致意 一、握手 二、致意 第三节 名片 一、名片的用途 二、名片的内容 三、名片的使用 典型案例：25分钟的会见换来的25万美元保险金 第五章 商务往来礼仪 第一节 商务接访 一、接侍礼仪 二、拜访礼仪 第二节 商务送礼 一、送礼的原则 二、送礼的艺术 典型案例：带着创意拜访顾客 第六章 商务语言礼仪 第一节 交谈礼仪 一、交谈的主题 二、交谈的技巧 三、交谈的礼仪 第二节 商务谈判礼仪 一、商务谈判及其技巧 二、商务谈判礼仪 典型案例：愉快的谈判开局 第七章 商务宴请礼仪 第一节 宴请 一、宴请及其目的 二、宴请的形式 第二节 宴请者礼仪 一、宴请的准备 二、宴请接待礼仪 第三节 赴宴者礼仪 一、中餐的礼仪 二、西餐的礼仪 三、饮酒的礼仪 典型案例：商务宴请的礼仪智慧 |
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