前言 第一部分 前厅服务 客房预订 入住登记 搬运行李 咨询服务 商务中心 接线员 收银员 第二部分 客房服务 客房设施 客房服务 洗衣服务 维修服务 其他服务 投诉处理 第三部分 餐饮服务 用餐预订 安排座位 中餐服务
. 西餐服务 上菜服务 结账服务 客房送餐 酒吧服务 第四部分 康乐与会议服务 康乐设施 康乐服务 会议筹备 会议服务 练习答案 录音材料 阅读材料译文 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 索引1:饭店组织机构及人员 索引2:餐饮 索引3:词汇表 索引4:饭店常用缩略语 [
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