| 结合电子商务专业最新课程改革成果进行系统规划； 从企业需要出发，以学生毕业可能人事的相关职业的能力要求为依据，设计知识体系和技能培养架构。 紧扣国家电子商务师认证的职业资格标准。 根据课程的不同特点和需要，配以电子教案、实训大纲、习题参考答案、教学素材等辅助内容，并随时更新，方便教学。 |
| 前言第1章 电子商务物流概述 1.1 电子商务物汉的概念与服务内容 1.2 电子商务物流的特点 1.3 电子商务与物流的关系 习题与思考第2章 电子商务物流基础理论 2.1 物流概述 2.2 电子商务物流系统 2.3 物流系统功能 2.4 电子商务物流应用案例 习题与思考第3章 电子商务物流中心与配送 3.1 电子商务物流中心 3.2 电子商务物流配送 3.3 电子商务物流应用案例 习题与思考第4章 电子商务物流信息技术 4.1 电子商务物流条码技术 4.2 射频技术 4.3 电子数据交换技术 4.4 自动跟踪技术 4.5 物流自动化技术 4.6 电子商务物流应用案例 习题与思考第5章 电子商务的物流模式 5.1 电子商务物流模式概述 5.2 电子商务物流一体化 5.3 第三方物流 5.4 基于Web的物流配送模式 5.5 新型物流 5.6 电子商务物流应用案例 习题与思考第6章 电子商务与供应链管理 6.1 供应链管理 6.2 供应链管理中的流物运作系统 6.3 供应链管理的基本方法 6.4 供应链管理绩效评价方法 6.5 电子商务下的供应链管理 6.6 电子商务物流应用案例 习题与思考第7章 电子商务物流客户服务管理 7.1 客户服务的涵义及层次 7.2 客户服务程序的构建流程 7.3 基本客户服务能力 7.4 渐增的客户期望 7.5 客户订单管理 7.6 附加价值服务 7.7 客户服务价值分析 7.8 客户关系管理在电子商务物流中的应有和 习题与思考第8章 电子商务物流成本管理 8.1 电子商务物流成本概述 8.2 电子商务物流成本核算 8.3 电子商务物流成本管理与控制 8.4 电子商务物流应用案例 习题与思考参考文献 |
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