绪论
第1课 以少赚多
营销计划基本原理
管理者的角色
为什么要进行市场营销?
了解以顾客为中心的理念是如何失而复得的
改变的含义
一场新思维的风暴?
引入顾客导向文化
计划回顾
第2课 解开计划之谜
确立计划顺序
计划和制定计划的难题
计划的层次
计划制定顺序
检查计划顺序
要花多长时间?
计划行动
计划测验
第3课 为计划制定者提供信息
信息输入管理
信息的价值
数据还是信息
营销信息系统
营销调研管理
第4课 测量当前市场业绩
审计营销活动
营销活动由什么组成?
营销产出
投资组合分析
顾客分析
分析业绩
小结
第5课 确保对外聚焦
环境审计的任务
环境监控的重要性
搜集环境情报
环境因素
关于竞争
应急计划和预防计划
环境审计的运用
第6课 我们该何去何从
举起企业之伞
企业的使命和愿景
企业或业务目标
完成计划差距
弥补计划差距
策略的沟通
第7课 企业策略的实施
制定市场策略
市场营销计划的组成要素
市场营销背景
市场营销组合的一体化
第8课 为7P制定计划
营销组合战术
顾客为什么要购买?
价格
促销
渠道
服务组合延伸
人员
有形展示
过程
行动
战术计划评估
第9课 有效沟通
促销策划指南
营销人员——信息员
沟通过程
运用沟通工具
沟通工具检查
促销计划
第10课 实施和控制
让计划运行
争取支持
促进实施
什么是内部营销?
控制计划
监督业绩
预算
弥合计划循环 | 
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