| 第一章 说话办事规则的取舍艺术 上篇：取之道：必须遵守的说话办事规则 1.顺其自然，按规律办事 2.因事制宜，不要打肿脸充胖子 3.尊重别人，满足人的心理需求 4.掌握分寸，为自己留有余地 5.不揭人短，多给别人面子 6.协调关系，人缘大于事缘 7.随境而言，什么场合说什么话 8.文雅谦逊，多说润滑关系的人情语 9.了解对方真心实意地赞美 10.成人之美，复杂人生的立足基点 11.责人如责己，别用批评发泄心中的不快 12.打破常规，不沿过去的老路走 下篇：合之道：放弃那些让自己被动的说话办事方式 1.切忌交浅言深 2.避免说话不“过脑子” 3.对市侩小人不能缺少城府 4.不做无原则的忍让 5.办不到的事别硬撑 6.拆掉沟通时的“架子” 7.杜绝不给别人说话的毛病 8.消除强迫别人的“怪癖” 9.改造优柔寡断的弱点 10.谎言使自己的信用打折 第二章 说话办事技巧的进退方略 上篇：取之道：掌控以退为进的说话办事技巧 1.学会倾听 …… 下篇：舍之道：远离“得寸进尺”的说话办事技巧 第三章 说话办事心态的增减算法 上篇：取之道：增强积极健康心态 下篇：舍之道：减掉功利是非之念 第四章 滴水舍光：说话办事细节的把握标准 上篇：取之道：在说话的环节上展示自我素养 下篇：舍之道：丢掉有损个人魅力的不良小节 第五章 纵横捭阖：掌控职场中的“与”“得”方法 上篇：取之道：遵守职场规则 下篇：舍之道：规避不成体统的说话办事方式 第六章 栉风沐雨：懂人情世故，说话办事才有底气 上篇：取之道：采取灵活处世的为人之道 下篇：舍之道：去除不合时宜的做人做事方式 |
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