| 说话与办事，是一个人在社会生活中两项最基本的活动，也是体现一个人社会化能力最重要的两个方面。 一个既不会“说话”，又不能“办事”的人，即使读的书再多，问做得再精，城府玩的更深，我们也很以难相信他会有多大的作为，如果从关心的角度出发，倒反而会替他将来的生存总是担忧。而一个既会“说话”又能“办事”的人，在现代社会却完全称得上是一种难得的人才，那些成就大事者无一不是从这类人中产生；退一步，这种人即使是为别人工作，也是块“梨馍馍”，到哪儿都是宝贝。 《说话的分寸，办事的尺度》就是一本集前人之经验，从生活中来又回到生活中去的、具有实用性与指导性的书。 当你读到本书时，你肯定会联想到自己以前曾经说过的话、曾经办过的事，你会重新审视己的初衷，得新审视那些说过的话，那些办过的事。当然，你会变得比以前更智慧、更理性、更有自信心。 |
| 上篇 说话的分寸 第一章 初次交谈有分寸，一见如故 1. 初次见面，塑造第一印象是关键 2. 初次交谈，让人一见如故的细节设计 3. 幽默让你和他人零距离接触 4. 善意的交谈是友谊的开始 5. 闲谈是深入交往不可缺少的前奏 6. 一回生，两回半生不熟，三回才全熟 7. 与陌生异性巧搭讪，“粘”住对方 8. 倾听：说话的重要组成部分 9. 同陌生人交谈的五字诀 第二章 赞美别人有分寸，声声悦耳 1. 赞美要适度，说话只需“甜”一点 2. 赞美是人际关系的孵化器 3. 秦承说得越好听，越容易达成交易 4. 赞美的话不在多，而有于“准” 5. 赞美不能忽视“小”，奉承手法要新颖 6. 寒里关暖耐人听，恶言相向惹人烦 7. 审时度势，赞美要因人而异 第三章 批评别有分寸，以理服人 1.批评要讲究艺术，良药也不能苦口 2.从被批评者角度出发去选择批评方式效果最好 3.先给“甜头”，再给“苦头” 4.让受批评的人理解你的难处 5.批评下属：“胡萝卜加大棒” 6.巧“弹”弦外之音，让对方听出话中之话 7.批评时不仅要讲道理，更要摆事实 8.对上司劝谏批评，多用启发式语言 9.批评时，切忌伤人自尊心 第四章 日常应酬有分寸，不触雷区 1.交谈要点是“心诚则灵” 2.日常交际用语必须“入境随俗” 3.逢人只说三分，留下七分自己赏 4.多使用礼貌用语准没错 5.可以少说不说，但决不能胡说瞎说 6.玩笑好笑不好“开” 7.“道人之短”最伤人 8.到什么山唱什么歌 9.社交中常见的说话“禁忌” 第五章 拒绝别人有分寸，不得罪人 1.先要敢于说“不”，才能善于说“不” 2.谨防“祸从口出” 3.拒绝他人：人生，必修课 4.轻松说“不”，轻松做人 5.拒绝时最不该犯的错误 6.拒绝领导的有效方式 7.女性说“不”的妙招 8.拒绝别人的五大策略 第六章 拒绝别人有分寸，口服心服 1.用事实和道理说服他人 2.说服时要“动之以情” 3.出其不意，以“巧”服人 4.换位思考，站在对方的立场上说服对方 5.顺着对方的个性去进行说服 6.如何说服老板为你加薪 7.说服的关键在于耐心 8.说服必须讲究艺术性 第七章 与人论辩有分寸，一针见血 1.以子之矛，攻子之盾 2.逻辑推导，归纳演 |
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