| 复旦大学、上海海事大学、上海第二工业大学、上海外贸大学、上海商学院、浙江工商大学、苏州工业园区职业技术学院等十几所在物流专业中办学特色鲜明、办学实力强的高校联合编写； 参编者均来自于教学研究与实践工作第一线的优秀教师和专家； 紧密结合当今物流领域的实践，从强化培养操作技能角度出发，体现本职业当前最新的实用知识与操作技术； 既有先进西方的物流管理理论的阐述，又有国内物流管理的各个领域的实践与成功案例分析； 编写体例设计新颖，以学习引导、正文、练习、案例讨论等作为每一章的安排，便于教学。 |
| 第一章 物流的概念及其发展趋势 第一节 物流的概念与定义 第二节 物流的作用 第三节 现代物流学的发展过程 第四节 现代物流兴起的原因 第五节 物流供应链战略发展趋势分析 第六节 企业物流管理与物流服务企业的成熟标志 案例分析 练习与思考 第二章 第三方物流的理论 第一节 物流服务需求的趋势 第二节 有关第三方物流的定义 第三节 物流服务市场的理论模型 第四节 第三方物流业发展的动力与过程 第五节 第三方物流的利益来源 第六节 第三方物流是如何创造价值的 第七节 第三方物流在供应链整合中的作用 第八节 发达国家物流外包第三方的经验与借鉴 案例分析 练习与思考 第三章 发达国家第三方物流发展与成功因素 第一节 工商企业对第三方物流的认识 第二节 物流服务提供者的战略选择 第三节 以欧洲为背景的物流服务市场 第四节 第三方物流服务的行业状况 第五节 第三方物流服务的成功因素 案例分析 练习与思考 第四章 客户服务与物流 第一节 物流表现与客户满意 第二节 客户服务 第三节 物流中客户服务的因素 第四节 物流中客户服务表现的量度 第五节 以客户为中心的物流战略的开发 案例分析 练习与思考 第五章 物流系统的计划与设计 第一节 物流系统设计的一般程序 第二节 产品配送物流网络系统的计划与设计 案例分析 练习与思考 第六章 物流项目的洽谈与招投标 第一节 购买第三方物流服务的一般决策过程 第二节 第三方物流项目设计过程案例 第三节 招标组织与第三方物流服务供应商的评估 第四节 物流项目投标书 练习与思考 第七章 第三方物流服务项目的监控 第一节 物流服务项目监控的基本概念 第二节 客户服务的监控 第三节 成本和生产效率的监控 第四节 公共和合同仓库的监控 第五节 |
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