| 郭惠民，毕业于国际关系学院英语系。现任国际关系学院副院长，教授，研究生导师；享受国务院特殊津贴专家；中国国际公共关系协会副秘书长，学术委员会常务副主任；国家职业资格工作委员会公关专业委员会副主任；亚洲风险与危机管理协会副会长，危机管理专业委员会主任。长期从事传播学、公共关系学和市场营销学的教学与研究，为国内最早投身公关事业的学者之一，曾荣获中国公共关系教育二十年成就“十大杰出人士”称号。二十年来在国际公共关系、风险防范与危机管理、企业形象与品牌管理等研究领域有较多.. << 查看详细 |
| 战略性的公共关系与危机管理（代序） 第一编 危机管理概论 企业危机损失知多少 何种企业最易遭遇危机 危机管理的基本原则 危机管理三部曲 危机管理:一种关系视野的优势 公共事务与风险传播沟通 第二编 危机防范与预警机制 如何避免公关灾难 危机防范:避免灾难的关键 防范危机三步骤 如何对危机展开提前战 危机反应计划的十大要素 危机应急方案演习的几大原则 危机应急预案:设计最佳方案应对实际情况 媒体会导致危机吗 危机应急计划中的媒体关系管理 危机管理:从国际角度予以规划和应对 品牌意识与危机预防 .第三编 危机处理与传播沟通 何谓危机沟通 危机处理与传播沟通 因特网与危机管理 网上危机传播管理 危机处理十大准则 危机时期的应对策略 危机处理:在后方战线上 产品召回与危机处理 如何与有敌意的公众沟通 如何应对负面报道 危机管理中律师作用之审视 危机反应:危机中形象管理的内幕 ceo面对企业危机的思考 危机管理中ceo在维护企业声誉上的角色 危机管理中的效果评估 第四编 国外危机管理经典案例选 “泰诺”事件始末 “瓦尔德斯”悲剧的教训 奥得哇拉公司应对果汁饮料危机 日本雪印乳业公司的诚信危机 耐克毒衫事件与可口可乐比利时危机处理之比较 “9·11”恐怖事件对企业应变机制的考验 后记 |
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