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作 者：（美）博耶特（Boyett,J.H.），（美）博耶特（Boyett,J.T.） 著，杨悦 译 著
出 版 社：机械工业出版社
出版时间：2004-3-1
I S B N：9787111138693
| *怎样使我们的产品在竞争中脱颖而出? *顾客维系和顾客忠诚计划真的有效吗? *怎样增加顾客对公司的终身价值? *怎样才能打造出一个响亮的品牌，并对它进行有效的管理? 要回答这些问题，就要求助于这一专业的顶级专家——营销权威大师。本书汇集了当今营销界最优秀、最前沿，同时也是客观的、发人深思和实用的理念，这些理念可以帮助你的公司和产品从众多的竞争者中脱颖而出，获得对营销的全新观点。 |
| 约瑟夫 H.博耶特是许多财富500强企业的顾问，这些企业包括IBM、英国石油、默克公司、EDS公司、美国南方贝尔公司等。
杰米 T.博耶特是商业流程再设计和关键信息系统技术应用方面公认的专家。她的客户包括美国西南贝尔公司等。 |
| 序言 第1章 未来的市场营销 什么是市场营销 4P 4P中存在的问题 凄凉的现实，落后的营销规则以及其他市场黑暗阶段的事情 第2章 你需要的就是一个好品牌 什么是品牌 有品牌的好外是什么 强有力的品牌是怎样产生的 怎样打造一个强有力的品牌 第3章 你需要的就是品牌管理 品牌架构论——大卫·艾克和艾瑞克·乔基姆塞勒 品牌分子论——萨姆·希尔和克里斯·莱德勒 顾客的观点 第4章 你需要的就是客户关系 什么是客户关系管理 现今客户关系管理为什么重要 有关客户关系管理的错误概念 重要的客户关系管理概念 客户关系管理的基本步骤 客户关系管理是解决问题的正确方法吗 第5章 你需要的就是客户资产 产品盈利能力死亡螺旋 客户维系的神话 雄性激素型的决策 客户资产——两种针锋相对的分析法 第6章 你需要的就是好口碑 什么是“口碑” 为什么现在要口碑营销 你一定要口碑吗 口碑的艺术性和科学性 让口碑爆发 达到引爆点 专家简介 注释 译者后记 |
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