| 金融服务业最近经历了空前的变化，这种变化对该行业的行业结构及竞争的性质都带来巨大影响。许多外部力量影响着该行业，包括社会经济、法律法规因素及科技因素。社会经济因素对于决定金融服务的需求有着举足轻重的作用。本书紧跟发展步伐，介绍了新颖的金融机构形式，如超市银行、关系营销以及集团金融服务营销。 |
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| 译者序 前言 第1章 金融服务的环境 引言 目标 1.1 社会经济环境 1.2 法律法规环境 1.3 科技环境 1.4 金融服务业的演变 1.5 金融服务环境提出挑战的策略响应 小结 讨论问题 第2章 金融服务的消费者 引言 目标 2.1 影响金融服务需求的社会及经济因素 2.2 金融服务的特点及其对购买者行为的启示 2.3 金融需要和购买者行为动机 2.4 金融服务的消费决策 2.5 金融服务行为的一个模型 小结 讨论问题 第3章 辨明并定位金融前景 引言 目标 3.1 市场细分的好处 3.2 细分金融服务消费者类别的基础 3.3 有效的市场细分的要求 3.4 细分的策略 3.5 细分的方法 3.6 细分是原本就存在的还是被创造的 3.7 细分与分割 3.8 金融服务的直复营销 3.9 数据库营销 3.10 通过数据库营销来保持客户 小结 讨论问题 第4章 金融产品的开发与管理 第5章 传统分销渠道 第6章 技术导向型交付渠道 第7章 金融服务的定价 第8章 沟通与商品推销 第9章 建立客户关系 第10章 客户保留与忠诚 第11章 企业金融服务 第12章 课题 参考文献 |
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