| 市场营销是一门试图影响消费者行为的科学。这些影响，无论是对施加这种影响的企业、被影响的个人还是整个社会，无不具有深刻的含义。每个人既是社会的一员，又是一名消费者，在这个意义上，消费者行为以及试图影响消费者行为的尝试，与我们每一个人的生活息息相关。本书旨在提供对消费者行为的理解，因为这种理解有助于我们成为更精明的消费者、更好的营销人员和更好的社会公民。 |
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| 译者序 前言 第一部分 导论 第1章 消费者行为与市场营销 第二部分 外部影响 第2章 不同文化下的消费者行为 第3章 变化中的美国社会：价值观念 第4章 变化中的美国社会：人口环境与社会分层 第5章 正在改变的美国社会：亚文化 第6章 美国社会：家庭和住户 第7章 群体对消费者行为的影响 第二部分 案例 第三部分 内部影响 第8章 知觉 第9章 学习、记忆与产品定位 第10章 动机、个性和情绪 第11章 态度和态度的改变 第12章 自我概念与生活方式 第三部分案例 第四部分 消费者决策过程 第13章 情境的影响 第14章 消费者决策过程与问题认知 第15章 信息搜集 第16章 购买评价与选择 第17章 店铺选择与购买 第18章 购后过程、顾客满意和顾客忠诚 第四部分案例 第五部分 作为消费者的组织 第19章 组织购买行为 第六部分 消费者行为与市场规制 第20章 市场规制与消费者行为 第六部分案例 |
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