| 本书是处于21世纪的新经济体中，企业为了生存及持续创新而提供的新的思维的实践方法与策略。本书主题为“客户主义”新思维及实现此新思维的客户关系管理的7个步骤与5个要素。全书不仅有清晰有力的内容与图表，并且含有丰富的实例，是协助经营者实现客户主义、企业创新的一本好书。
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| 推荐序一 推荐序二 推荐序三 前言 第1章 从“客户主义”走向客户关系管理主义 第2章 客户关系管理方案实现客户主义 第3章 何谓分析客户关系管理环境的技术 第4章 客户关系管理愿景是走向客户主义的原点 第5章 客户关系管理策略体系是方案的核心 第6章 客户关系管理业务分析才是实现客户关系管理的起跑线 第7章 实现客户关系管理系统的方法 第8章 活用客户关系管理信息是从了解个别客户开始 第9章 CRM知识管理促使CRM主义制化 |
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