| 服务渗透在人们生活中的方方面面，如餐服务和急救服务。我们自己的福利和整个经济的福利都是建立在服务基础上的。制造和家业活动是必不可少的，但是我们消费的食物和产品总是有限的；然而，人们对体验性的服务的欲望是无限的。
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| 第一部分 服务与经济 第1章 服务在经济中的作用 第2章 服务的性质 第3章 服务质量 第4章 服务战略 第二部分 构建服务企业 第5章 新服务开发和流程设计 第6章 支持设施 第7章 服务设施定位 第8章 服务接触 第9章 互联网服务 第三部分 服务运营管理 第10章 服务需求预测 第11章 排队管理 第12章 排队模型与能力规划 第13章 生产能力和需求管理 第14章 辅助物品管理 第15章 服务供应链管理 第16章 服务项目管理 第17章 服务管理中的线性规划模型 第四部分 迈向世界级的服务 第18章 生产力和质量的提高 第19章 成长和扩张 |
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