| 本书的目标读者是个体营销从业人员，包括零售与服务组织、零售保安与损失防御组织的管理者和雇员在内。本书为这些从业人员提供洞察种种顾客欺骗的新策略的视点，为从业人员提供了一个监测和防范方法的宝库，这些监测与防范方法的宗旨与顾客欺骗行为做斗争。本书重点强调如何满足促使顾客行骗的顾客需要，如何改进顾客关系，以及怎样在市场中重建信任，并提出相关建议。 |
| 凯利·田是肯塔基州大学的一名营销学副教授，在大学里，她讲授有关设计研究消费者行为的方法方面的大学和研究生课程。她以前曾是一名训练有素的保险索赔调查员、专门监测非专业与专业的欺骗行为，后来曾就职于美国会计总署。田是多家专业杂志的撰稿人，文稿涉及她专业领域的各类主题，其中包括消费者的不合作与抵制。
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| 第一部分 顾客欺骗行为的出现 第1章 商家，务必当心 第2章 鼓励顾客欺骗的社会环境 第3章 顾客欺骗是抵制现代商业企业的一种形式 第二部分 顾客欺骗行为 第4章 商品购买欺骗 第5章 退货欺骗 第6章 服务购买欺骗 第7章 促销活动中的欺骗 第8章 商谈中的欺骗 第9章 由雇员提供便利的欺骗 第10章 顾客欺骗行为所引发的管理启示的总结 第三部分 顾客欺骗行为如何成功实施 第11章 商家容易遭受顾客欺骗的商业活动实践 第12章 顾客捕捉商家弱点而采取的欺骗手段 第四部分 导致顾客欺骗、反复欺骗的一系列事件 第13章 顾客行骗的第一个心理活动 第14章 顾客欺骗后的感受、借口及与他人的讨论 第15章 由顾客欺骗行为过程得来的管理启示 附录 让顾客披露欺骗经历 参考文献 |
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