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| 序 译者序 前言 导言 第一部分 6σ管理法的实施简介 第1章 一项持续成功的有效战略 第2章 6σ管理法系统的关键概念 第3章 为什么全面质量管理失败而6σ管理法却获得成功 第4章 在服务流程和生产流程中应用6σ管理法 第5章 6σ管理法指南 第二部分 在组织中采用并加速实施6σ管理法 第6章 6σ管理法是否对我们适用 第7章 应该怎样、从哪里开始实施6σ管理法 第8章 6σ管理法的政治学：起发动与指导作用的领导人所需的准备 第9章 “黑带”专家及其他主要角色的准备 第10章 6σ管理法组织成员的培训 第11章 成功改进活动的关键：正确的6σ管理法项目的选择 第三部分 实施6σ管理法：指南和工具 第12章 辨别核心流程和关键顾客 第13章 定义顾客需求 第14章 评估公司当前绩效 第15章 改进6σ管理法流程 第16章 设计/再设计6σ管理法流程 第17章 扩展、整合6σ管理法系统 第18章 高级6σ管理法工具：概述 总结 公司获得成功的12个要点 附录 6σ管理法工作手册和表格 参考文献 词汇表 注释 |
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