| 一个微笑，可以赢得信任与危机；一番恳言，可以促成生意与合作。经商不可不讲礼仪，有礼的商人赢遍天下。商务礼仪关乎个人与企业的形象，关乎商务活动的成功与失败！ 本书从细节入手，以小喻大，以浅入深，灵活、实用、具体地把商务礼仪的详细要求与操作技巧，细致、准确地介绍给广大读者，以帮助读者在实际运用中有效地进行人际交流，提升自己的品位和形象，丰富自己的精神与物质生活，以获得人生真正意义的成功。 |
| 一、商务礼仪概述 概述1.礼仪与商务礼仪／2 概述2.商务礼仪的特点和功能／3 概述3.商务礼仪的功能／4 概述4.商务礼仪的社会作用／6 二、商务人员着装的礼仪细节 细节1.西装的选择／10 细节2.西装的穿着／13 细节3.西装的搭配／16 细节4.套裙的选择／22 细节5.套裙的穿着／24 细节6.套裙的搭配／26 细节7.职业着装规范／27 细节8.协调着装要领／28 细节9.不同场合的着装／33 三、商务人员仪容仪态的礼仪细节 细节1.发式美观自然／36 细节2.化妆的得体／38 细节3.饰品佩戴庄重／41 细节4.站姿的挺拔／43 细节5.坐姿须端庄／46 细节6.蹲姿宜典雅／53 细节7.行姿宜优美／55 细节8.手势要准确／59 细节9.表情应亲切／62 四、商务交际的礼仪细节 细节1.自我介绍／68 细节2.他人介绍／69 细节3.为他人作介绍／70 细节4.集体介绍／72 细节5.称呼得体／72 细节6.握手传情／74 细节7.交换名片／77 细节8.敬语恰当／79 细节9.鞠躬意重／81 细节10.致意礼的表达／82 五、商务邀约的礼仪细节 1.书面邀约／86 2.口头邀约／9l 3.应邀与婉拒／91 4.怎样写回帖／92 六、商务拜访的礼仪细节 细节1.拜访客户／96 细节2.拜访的时机／97 细节3.邀客户用餐／99 细节4.私人拜访／102 细节5.问候与探望／104 七、商务接待的礼仪细节 细节1.身份对等／108 细节2.礼宾秩序／109 细节3.接待准备／110 细节4.热情迎候／11l 细节5.全程陪同／112 细节6.礼貌送别／114 八、商务交谈的礼仪细节 细节1.面带微笑／116 细节2.适当寒暄／118 细节3.话题得体／121 细节4.注意倾听／126 细节5.善用目光／127 细节6.保持距离／129 细节7.交谈禁忌／130 九、商务洽谈的礼仪细节 细节1.准备充分／134 细节2.注重礼仪／136 细节3.谈判的技巧／139 细节4.会晤的要求／14l 细节5.会见与会谈／143 细节6.签约仪式中的礼仪／144 十、商务会议的礼仪细节 细节1.会议的基本要求／146 细节2 |
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