| 该书以作者现供职的一家医院管理顾问公司培训讲义为蓝本，内容涉及对医疗市场和医院全员营销知识的理解；员工危机感和服务意识的建立；员工顾客观念的培训和顾客管理方法的介绍，员工自我管理和医院全员营销工作的组织等。 |
| 周游，毕业于武汉大学医学院，EMBA，高级策划师，曾任口腔科主治医师。后历任某中美合资公司地区经理，某国营医药集团客户服务部经理，某民营企业营销总监，现任金谏医院管理顾问有限公司咨询顾问。 E-mail：cnyyyx2008@sina.com 电话：13907192725
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| 前言 第一篇 基础篇 狼群与羚羊 以变应变 赵襄王学御 营销的车轮 众人拾柴 大道至简 如影随形 传奇的服务 三位一体 伟大的“4C” 医院服务之花 添砖加瓦 同频共振 第二篇 顾客篇 来的都是客 拨云见日 刘禹锡买镜子 打开黑匣子 高开高走 100+1 真实的瞬间 近悦远来 地久天长 不通则痛 抱怨是金 万变不离其宗 第三篇 员工篇 骑好你的自行车 医生不是ATM 真诚地微笑 安慰•治疗•营销 医生与牧师 小处不可随便 做自己情绪的好管家 全员营销之魂 人人是明星 第四篇 组织篇 员工第一 领导就是服务 营销经理 健康的体验 白川归海 无声的营销员 头脑风暴 营销大使 营销的翅膀 |
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