| 本书是“高职高专十一五规划教材”之一，全书共分11个章节，主要对旅游服务心理的知识点作了介绍，具体内容包括旅游者知觉、旅游者动机、旅游者人格、饭店服务心理与策略、旅游其他服务心理等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。 |
| 第一章 导论 [导入案例] 第一节 心理学概述 第二节 旅游服务心理 [思考与练习题] [案例分析题] 第二章 旅游者知觉 [导入案例] 第一节 旅游者的知觉概述 第二节 旅游者的知觉过程 第三节 旅游者对旅游条件的知觉 [思考与练习题] [案例分析题] 第三章 旅游者动机 [导入案例] 第一节 旅游者动机概述 第二节 旅游者动机激发 [思考与练习题] [案例分析题] 第四章 旅游者态度 [导入案例] 第一节 旅游者态度及特征 第二节 旅游者态度与旅游行为 第三节 旅游者态度改变与旅游行为 [思考与练习题] [案例分析题] 第五章 旅游者人格 [导入案例] 第一节 旅游者人格及其内容 第二节 旅游者人格特征与旅游者行为 第三节 旅游者人格结构与旅游行为 [思考与练习题] [案例分析题] 第六章 旅游者情绪 [导入案例] 第一节 情感与情绪概述 第二节 旅游者情绪的特征及影响因素 第三节 旅游者情绪的调节 [思考与练习题] [案例分析题] 第七章 导游服务心理 [导入案例] 第一节 导游人员的基本心理要求 第二节 导游人员心理压力及心理调适 第三节 导游服务的心理对策 [思考与练习题] [案例分析题] 第八章 饭店服务心理与策略 [导入案例] 第一节 前厅服务心理与策略 第二节 客房服务心理与策略 第三节 餐饮服务心理与策略 [思考与练习题] [案例分析题] 第九章 旅游其他服务心理 [导入案例] 第一节 旅游交通服务心理 第二节 旅游购物服务心理 第三节 康乐服务心理 第四节 旅游投诉心理 [思考与练习题] [案例分析题] 第十章 旅游企业的员工心理 [导入案例] 第一节 旅游企业员工的核心需要和公平感 第二节 旅游企业员工的职业倦怠 第三节 旅游企业员工的心理保健 [思考与练习题] [案例分析题] 第十一章 旅游企业中的团队心理 [导入案例] 第一节 旅游企业团队的心理功能 第二节 旅游企业团队中的人际交往心理 第三节 旅游企业团队的心理心理建设 [思考与练习题] [案例分析题] 主要参考文献 |
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