| 你知道如何交流吗？你知道哪些潜在的因素可能导致严重冲突吗？你知道怎样培养孩子积极的想象能力吗？你知道正确对待我们所爱的人吗？你知道如挑战过去并创造幸福生活吗？…… 本书以生动、易懂，深刻地语言揭示了冲突的本质。 通过阅读本书，你就能从书中找到以上问题的答案！ |
| 马克·格平博士，是美国George Mason大学冲突分析及解决学院的荣誉教授，主讲世界宗教、外交和冲突解决学。作为著名的冲突分析和解决专家，他曾在全美各地讲学，也在意大利、印度、以色列和瑞士等其他国家做过讲座。他经常以分析家的身份出现在CNN、美国公共广播公司（PBS）的“吉姆·莱赫新闻时间”（Newshour with Jim Lehrer）等媒体上。 |
| 前言 第一篇 基础篇：八步法则 第一章 自省——身份与性格 从自我反省开始 作为精神历程的自我反省 关心自我 承认错误的勇气 在矛盾中找到意义 以新的方式进行自我定位 第二章 感知——情感作为冲突和解决冲突的核心 面对矛盾性情感 挽救人际关系的积极情感 积极情感的转换性力量 平衡情感 治愈心灵的情感 第三章 了解——了解矛盾与冲突 过失归因 如何交流 冲突陷阱 权力以及权力的不均衡 需求和利益 旧伤疤 复杂动机 第四章 聆听——聆听的艺术 倾听——其他几步的辅助手段 聆听——既是一种技巧，也是一种道德品质 听话外音 倾听——领导者的一把钥匙 倾听——了解人们需要的关键 恰当的聆听——能够促使我们采取行动 倾听和情绪转移 第五章 观察——观察的艺术 观察优秀的领导 集体中的良性关系与破坏性矛盾 超越第一印象的观察 观察见面时的情节 睁人眼睛，认清对手 潜在的因素可能导致严重冲突 怎样观察 第六章 想象——畅想未来 想象：从冲突之网中挣脱出采，后退一步，幢憬一下 那些可以彻底改变生活和改善人际关系的途径。 想象疗法 没有想象是不行的 克瑞和她的同事 忘记过去 与上校、牧师和酋长一起畅想未来 容忍矛盾 培养孩子积极的想象 重新思考 第七章 行动——行为和态度的转化性力量 对待我们所爱的人 人生的转折点上采取果断的行动 在冲突变得具有毁灭性之前，采取行动 身体语言能够解决已经存在的冲突 达观和勇气 第八章 表达——一对话和沟通的挑战性 过境 北爱尔兰 慎重选择语言，仔细考虑每句话 战争中有利于解决冲突的言语 仪式的力量 花点时问与人交谈 第二篇 应用篇：工作、家庭、社区 第九章 工作——八步法创造一种生活 健康办公室 受伤的工作者和办公章 里的斗士 拙劣的领导方式 寻找意义和价值 合作并把握成长的机会 在工作中正确看待个人风格和需求 人际关系中的适应性 友好竞争 第十章 爱——八步法在家庭中的应用 持续的关注 重建破裂的关系 成长与转换 从困扰到解决 从我们所爱的人身声纳感效仿其积极的一面 对“完美”的幻想 家庭和睦之路 循序渐进地解决问题 第十一章 和谐——八步法在社区中的应用 倾诉 主动向敌对方示好 同时接受好坏双方 不惜一切代价地聆听 为他人留出空间 在耐心与激情之间 关爱 诚实，谎言，坦诚 移情能力 挑战过去以创造幸福生活 致谢 作者简介 |
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